El día 24 de junio de 2026 inicié una compra en MediaMarkt de dos equipos de aire acondicionado, contratando y abonando también los correspondientes servicios de instalación.
Desde el inicio de la compra se han producido una serie de incidencias y cambios que no han sido provocados por mí, sino por problemas de disponibilidad y gestión de MediaMarkt.
A los pocos días de realizar la compra, MediaMarkt me comunicó que uno de los dos equipos adquiridos no estaba disponible, pese a que aparecía disponible en la página web en el momento de realizar la compra. Sin consultarme previamente, se procedió a devolverme el importe correspondiente a dicho equipo y también el de su instalación.
Posteriormente, MediaMarkt me ofreció como alternativa un equipo de su propia marca. Acepté dicha alternativa y realicé una nueva compra, incluyendo nuevamente el servicio de instalación.
Sin embargo, poco después se produjo nuevamente un problema de disponibilidad: los equipos que figuraban disponibles en la página web tampoco estaban realmente disponibles.
Ante esta situación, tuve que optar nuevamente por otros equipos. Los equipos correspondientes a esta última compra fueron finalmente entregados en mi domicilio el 14 de agosto de 2026.
Quiero dejar expresamente constancia de que todos estos cambios y retrasos fueron consecuencia de problemas de disponibilidad y gestión de MediaMarkt, y no de decisiones o demoras por mi parte.
A todo ello se añade el problema con la instalación.
MediaMarkt me facilitó los datos de una empresa instaladora para que me pusiera en contacto con ella. Al contactar con dicha empresa, se me informó de que ya no trabajaba para MediaMarkt desde hacía más de un mes y que debía volver a contactar con MediaMarkt, puesto que MediaMarkt ya tenía conocimiento de esa circunstancia.
Esto me obligó a realizar nuevamente gestiones y llamadas que no deberían haber recaído sobre mí, después de que ya hubiera contratado y abonado el servicio de instalación.
Además, durante todo este proceso he tenido que contactar en numerosas ocasiones con MediaMarkt y cada vez he sido atendida por una persona diferente, teniendo que explicar nuevamente toda la situación.
En las distintas conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente comuniqué que me encuentro en tratamiento por cáncer y que la adquisición de los equipos de aire acondicionado no responde a un capricho, sino a una necesidad real de disponer de una climatización adecuada en mi domicilio.
Desconozco si esta circunstancia quedó registrada internamente, ya que durante todo el proceso fui atendida por diferentes personas. No obstante, considero importante dejarla expresamente recogida en esta reclamación.
A fecha de 19 de agosto de 2026, después de todo este proceso y pese a haber abonado los correspondientes servicios de instalación, continúo sin tener instalados los equipos.
Considero que el tiempo transcurrido, los sucesivos problemas de disponibilidad, los cambios de equipos, la información incorrecta relativa a la empresa instaladora y las numerosas gestiones que he tenido que realizar constituyen una situación totalmente injustificada.
SOLICITO
1. Que MediaMarkt proceda de forma inmediata a la instalación de los equipos de aire acondicionado adquiridos, sin ningún coste adicional para mí.
2. Que se me comunique por escrito una fecha concreta de instalación, evitando nuevas demoras o respuestas genéricas.
3. Que MediaMarkt tenga en cuenta que los retrasos y cambios producidos durante todo el proceso han sido consecuencia de problemas de disponibilidad y gestión imputables a MediaMarkt y no a mí.
4. Que se valore y abone una compensación económica por los perjuicios, molestias, tiempo perdido y reiteradas gestiones ocasionadas por esta situación, teniendo en cuenta además que los servicios de instalación fueron contratados y abonados.
5. Que se tenga especialmente en cuenta el hecho de que MediaMarkt me facilitó los datos de una empresa instaladora que, según manifestó la propia empresa, había dejado de trabajar para MediaMarkt hacía más de un mes.
6. Que se tenga en consideración mi circunstancia personal, que fue comunicada durante las gestiones con el servicio de atención al cliente, y que la climatización de mi domicilio constituye para mí una necesidad y no una compra por capricho.
7. Dejo expresamente claro que NO solicito la devolución de los equipos ni autorizo que sean retirados de mi domicilio como solución a esta reclamación. Mi voluntad es conservar los equipos adquiridos y que MediaMarkt cumpla con el servicio de instalación contratado y pagado.
Adjunto las facturas, justificantes de pago, pedidos, comunicaciones y cualquier otra documentación de la que disponga y que pueda acreditar la sucesión de incidencias descrita.
Solicito una solución efectiva, inmediata y por escrito, así como una respuesta respecto de la compensación solicitada por los perjuicios ocasionados.
