Por la presente, interpongo reclamación formal frente a Amazon EU S.à r.l. por incumplimiento del contrato de prestación de servicios vinculados a la compra de un frigorífico realizada en Amazon.es por un importe total de 861 euros, que incluía la entrega en domicilio, instalación y retirada del antiguo electrodoméstico.
Antes de la entrega se verificaron las medidas del aparato y su embalaje, comprobando que podía acceder al domicilio por la escalera (no existe ascensor). Sin embargo, el día de la entrega los transportistas rehusaron subir el frigorífico alegando que no cabía. A pesar de dar explicaciones y de que el acceso era viable, ofrecieron solo dos opciones: cancelar la entrega o dejarlo en el portal, negándose a retirar el antiguo.
Ante su reiterada negativa, acepté que lo dejaran en el portal y, con ayuda de un familiar, procedí personalmente a subirlo e instalarlo. Adjunto fotografías que demuestran que el electrodoméstico sí podía subirse, confirmando la improcedencia de la negativa inicial.
Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon. Me ofrecieron únicamente un cheque regalo de 30 euros y me aseguraron que al día siguiente recogerían el frigorífico antiguo. Para ello solicité un permiso laboral, pero los transportistas no se presentaron. En una nueva llamada se me indicó que no podían concretar fecha y hora de recogida indicando únicamente un margen de 24-48h ni ofrecer compensación adicional, vulnerando así mis derechos como consumidor y el contrato de servicio suscrito.
FUNDAMENTO LEGAL
Incumplimiento contractual (arts. 114 y 116 TRLGDCU y 1101 y 1124 CC):
El empresario debe entregar el bien y prestar los servicios contratados en las condiciones pactadas. La negativa a realizar la instalación y retirada constituye incumplimiento de contrato, otorgando derecho a exigir su cumplimiento, resolución o indemnización.
Buena fe contractual (art. 1258 CC y art. 116 TRLGDCU):
El contrato obliga no solo a lo expresamente pactado sino también a lo que derive de la buena fe. La actuación de los repartidores vulnera este principio al negarse sin causa justificada a cumplir el servicio.
Derecho a reparación e indemnización (art. 8 TRLGDCU):
El consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los daños ocasionados por el incumplimiento. En este caso se derivan perjuicios económicos (permiso laboral), físicos y morales (subida manual del aparato y molestias).
Incumplimiento de plazos e información (arts. 60 y 119 TRLGDCU):
Amazon ofreció una recogida en una fecha concreta que no cumplió, sin aviso ni reprogramación. Esto vulnera el derecho a información veraz y a recibir el servicio en plazo razonable.
Derecho a reclamar (art. 21 TRLGDCU):
En caso de falta de respuesta o solución satisfactoria, el consumidor puede acudir a los órganos de consumo competentes.
SOLICITO FORMALMENTE:
La recogida inmediata y sin coste adicional del electrodoméstico antiguo, conforme al servicio contratado.
Una compensación económica adecuada que tenga en cuenta:
El incumplimiento del servicio.
La pérdida de jornada laboral para esperar una recogida que no se produjo.
El esfuerzo físico y riesgo asumido al subir manualmente el frigorífico.
Que se revise la actuación del servicio logístico, por haber actuado de manera negligente y contraria a las condiciones contratadas.
Adjunto a esta reclamación:
Fotografías que acreditan que el frigorífico podía subirse por la escalera.
Dado que los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor, y de acuerdo con el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, solicito una respuesta escrita y una solución efectiva en un plazo máximo de 10 días hábiles.
En caso contrario, remitiré esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al organismo autonómico competente, para su tramitación formal.
