Hechos:
En fecha 9 feb–2025 adquirí cascos por importe de 108,98 €., Vendido por Amazon EUs.à R.l Sucrusal en españa IVA ESW0184081H (Tal como indica la factura adjunta)
Que tras recibir el producto procedí a su devolución el 10 feb–2025 mediante el procedimiento habilitado en Amazon, cumpliendo con las políticas de devolución de Amazon, y el vendedor confirmó la recepción. A fecha 15 jul–2025 no se ha procedido al reembolso.
Amazon ha denegado la devolución alegando que “han pasado más de 120 días sin reclamación”. Considero este argumento inválido, ya que según los artículos 102 108 y art. 107 de la LGDCU, el reembolso debe producirse en un plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento, y no puede exigirse ninguna reclamación previa.
Además, el incumplimiento me permite exigir el pago duplicado del importe adeudado, conforme al art. 76 TRLGDCU.
Petición:
— Que la OCU reclame a Amazon el inmediato reembolso de 108,98 €.
— Que se aplique el doble de la cantidad adeudada (total 217,96 €), salvo que Amazon justifique que actuó dentro de plazo…
— Solicito en paralelo la investigación por parte del OCU si esto es una practica reiterada y abusiva por parte del vendedor
Documentación adjunta:
— Factura del pedido.
— Correo 13 de Julio donde Amazón confirma que es un problema interno y que se devolvió el pedido
— Correo del 15 de Julio donde Amazon deniega el pago por políticas internas.
Posibles pruebas a aportar:
Dispongo de grabación de la llamada donde explico los obligaciones legales de Amazon frente al consumidor explicando Ley general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto-legislativo 1/2007) y a pesar de eso se niegan a hacerme la devolución, haciendo caso omiso a la legislación español
Solicito en paralelo la investigación por parte del OCU si esto es una practica reiterada y abusiva por parte del vendedor.
Atentamente,
