Yo, Sukaina El Ghazouani Layachi, presento una reclamación contra la empresa Shein.
El día 14/09/2025 realicé una compra por importe de 40,99 € a través de la aplicación/web oficial de Shein.
Antes de efectuar la compra, se me ofreció una promoción en la que se aseguraba que, al finalizar el pedido, recibiría 200 € de saldo en la cartera de Shein. Sin embargo:
• Tras realizar la compra, el dinero no fue ingresado en mi cartera.
• Al intentar acceder a mi cuenta para revisar el estado de la promoción, aparece un mensaje de error indicando que la cuenta ha sido cancelada.
Considero que esta situación constituye un incumplimiento de las condiciones promocionales ofrecidas y un incumplimiento de las condiciones de venta, además de impedirme el acceso a mi cuenta de usuario.
Solicito formalmente:
1. El reembolso íntegro de la compra de 40,99 €.
2. El ingreso inmediato de los 200 € prometidos en la promoción, o en su defecto, una compensación equivalente.
3. La reactivación de mi cuenta de usuario.
Adjunto justificante de compra, capturas de pantalla de la promoción y los errores de acceso a la cuenta.
