Reclamación por incumplimiento de contrato de renting y solicitud de resolución/compensación

Expongo los hechos de forma resumida y objetiva: Tengo un contrato de renting con REVEL por un vehículo Opel Frontera. Mi vehículo lleva más de dos meses inmovilizado en el taller por una avería. Durante este tiempo, REVEL me ha facilitado un vehículo de sustitución que no es equivalente en características al contratado. He contactado con REVEL por correo electrónico y por teléfono. En atención telefónica se me indicó que la empresa “solo tiene que garantizar movilidad”, afirmación que no coincide con lo establecido en el contrato, donde se incluye el coche de sustitución y se exige que, en caso de cambio de vehículo, sea de igual o similares características técnicas y de habitabilidad. A pesar de no disponer del vehículo contratado ni de un sustituto equivalente, se me sigue cobrando la cuota completa. Considero que esta situación supone un incumplimiento continuado del contrato, ya que el servicio prestado no se corresponde con el contratado y el tiempo de inmovilización excede claramente un plazo razonable para un servicio de renting. Solicitud: Solicito la mediación de OCU para obtener una de las siguientes soluciones: O bien una compensación o reducción de las cuotas correspondientes al periodo en el que no he podido disponer del vehículo contratado ni de un sustituto equivalente, O bien la resolución del contrato sin penalización para mi parte, por incumplimiento del servicio contratado. Mi objetivo es resolver esta situación de forma justa y conforme al contrato, ya sea recuperando lo pagado indebidamente durante este periodo o finalizando el contrato sin penalización.

En Madrid, a 21 abr 2026 CONDUCE REVEL S.L. CIF B-13850896 Domicilio social: Carrera de San Jerónimo 15, 4º, 28014, Madrid. Estimados: Acusamos recibo de su Reclamación referencia de fecha 10 de febrero de 2026 (en adelante, la “Reclamación”), y sus exigencias. Mediante la presente, le informamos que los extremos solicitados en su comunicación ya han llegado a una solución por CONDUCE REVEL S.L. con anterioridad a esta contestación y cumpliendo con nuestra obligación de subsanar esta incidencia. Reparación y devolución del vehículo contratado: Con fecha 21 de Abril de 2026, el equipo de Revel le informa al cliente que su vehículo se encuentra reparado y que puede ir a recogerlo al taller. Compensación: con fecha 21 de Abril del 2026 se ha solicitado que se aplique un descuento en la siguiente factura al cliente, Debemos indicar que, conforme a lo estipulado en el Contrato, los plazos de reparación dependen de factores externos ajenos al control de la compañía y, por ello, no se esce un plazo concreto para la finalización de la reparación. En particular, la duración del proceso de reparación se encuentra sujeta a factores externos ajenos al control de REVEL, tales como la disponibilidad del taller, su carga de trabajo, o la gestión realizada por la compañía aseguradora. Sírvase esta respuesta como prueba de que la reclamación ha sido resuelta y aceptada por ambas partes. Dándose por satisfecha la reclamación instada por Ud. frente a REVEL, sin que haya lugar, ni sea procedente, la posibilidad de instar ninguna reclamación posterior por estos mismos hechos. Atentamente, Felipe Maulen Recovery Back Office Analyst REVEL Carrera de San Jerónimo, 17 3ºA 28014, Madrid En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, les facilitamos la siguiente información básica sobre protección de datos: Responsable: DRIVE REVEL, S.L. Finalidad: Gestionar los servicios de arrendamiento de vehículos, así como el envío de comunicaciones comerciales. Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional que puede consultar en la política de privacidad de la web www.driverevel.com Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. martes, 10 de febrero de 2026, 19:15:17 +0100, reclamar@ocu.org: