En fecha 20/10/2025 adquirí en su página web un tablero de melamina a medida - 3.0, Roble Cairo, con cortes a medida, canteados y un pasacables.
Detalles del pedido: Tableros de melamina a medida - 3.0, Roble Cairo
Número de pedido: 212817
Fecha de realización: 20 de septiembre de 2025
Importe total: 82.72€
Método de pago: Tarjeta de crédito
Según los términos y condiciones publicados en su web, https://www.tutrocito.com/terminos-y-condiciones/ , la empresa se compromete a realizar la entrega dentro del plazo indicado en el momento de la compra que eran 14 días aproximadamente. Han pasado más de 30 días desde la compra.
A fecha de hoy, 21/10, el pedido no ha sido entregado, y la empresa no ha proporcionado información clara ni justificación válida del retraso.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Tu Trocito en repetidas ocasiones (por correo electrónico y/o teléfono) sin haber recibido una respuesta satisfactoria ni una fecha de entrega concreta.
Solicito:
La cancelación inmediata del pedido por incumplimiento contractual.
El reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo dispuesto en el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Que se requiera a la empresa Tu Trocito a cumplir con sus obligaciones legales en materia de venta a distancia y protección del consumidor.
Adjunto a esta reclamación:
Justificante del pedido y del pago.
Copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Capturas o referencia del plazo de entrega indicado en la web.
Sin otro particular, les ruego tomen en consideración esta reclamación y me informen sobre los pasos a seguir.
Atentamente.
