Pedido: WQOXPWNUJ
RMA: 8622576
EXPONGO
El día 28 de mayo de 2026 realicé la compra, a través de la página web de Create, de un ventilador de techo WIND STYLANCE, tamaño M, cuyo importe fue de aproximadamente 95 €.
El 5 de junio de 2026 recibí el pedido, comprobando que el producto enviado no se correspondía con el adquirido, ya que recibí un ventilador de menor tamaño y menor valor económico.
El 11 de junio de 2026 abrí la correspondiente incidencia, aportando toda la documentación requerida por la empresa (fotografías, vídeos y demás información solicitada).
Tras varios intercambios de correos electrónicos y gestiones por mi parte, el 22 de junio de 2026 la empresa procedió a recoger el producto enviado erróneamente.
El 24 de junio de 2026 recibí una comunicación indicando que el ventilador correcto se encontraba “en reparto”, circunstancia que nunca llegó a materializarse.
El 25 de junio de 2026 Create confirmó expresamente la recepción del producto devuelto en sus instalaciones.
Posteriormente, al no recibir ninguna información adicional, presenté una nueva reclamación el 29 de junio de 2026.
El 4 de julio de 2026, la empresa respondió indicando que la incidencia todavía no había sido gestionada y que no podían facilitar ningún plazo de resolución.
Con posterioridad, incluso mediante WhatsApp, la empresa volvió a confirmar que el producto se encontraba en su almacén desde el 25 de junio, limitándose a indicar que informarían cuando hubiera novedades, sin ofrecer una fecha estimada para el envío del producto correcto ni para el reembolso del importe abonado.
A fecha de presentación de esta reclamación han transcurrido más de un mes desde la compra y varias semanas desde la devolución del producto, sin que la empresa haya entregado el artículo adquirido ni haya procedido al reembolso del importe pagado.
Durante todo este proceso he intentado resolver la incidencia de forma amistosa mediante correo electrónico, teléfono y WhatsApp. Sin embargo, la atención telefónica resulta prácticamente inexistente, el servicio de WhatsApp se limita a respuestas automatizadas y las contestaciones por correo electrónico son escasas y carentes de una solución concreta.
Esta situación me ha ocasionado un evidente perjuicio, ya que el producto fue adquirido para su utilización durante la temporada estival y, pese a haber cumplido en todo momento con las instrucciones facilitadas por la empresa, sigo sin disponer ni del producto ni del importe abonado.
SOLICITO
Que se requiera a la empresa CREATE STORE para que proceda al reembolso íntegro del importe abonado, al considerar incumplido el contrato de compraventa por la falta de entrega del producto contratado dentro de un plazo razonable y por la demora injustificada en la resolución de la incidencia.
Asimismo, solicito que se valore la actuación de la empresa en relación con la gestión de las reclamaciones de sus clientes y la ausencia de información sobre los plazos de resolución.
