HECHOS Y ANTECEDENTES
Contratación y falta de información clara:
En 13 de octubre de 2026, contraté a través de la aplicación móvil Oscar un servicio de «limpieza profunda» por un importe total de 138,83 €. Durante el proceso de reserva, la plataforma solicita datos como el número de habitaciones y baños para calcular el precio final; sin embargo, en ningún momento se especifica el número de profesionales asignados, las horas de duración estimadas ni se facilita vía de contacto con el trabajador/a hasta que este ya se encuentra en camino.
Inviabilidad y prestación deficiente del servicio:
A la vivienda acudió una única persona para un turno de cuatro horas. Resulta técnicamente inviable que una sola persona ejecute la totalidad de la «limpieza profunda» publicitada en ese intervalo de tiempo para las dimensiones indicadas. Como consecuencia de esta planificación desproporcionada e imputable a la empresa, la trabajadora solo pudo limpiar las ventanas, las puertas y los baños.
Pruebas aportadas y exigencias desmedidas:
A requerimiento de la empresa, envié fotografías de algunas zonas no atendidas (como el interior de la nevera y lámparas de noche). No obstante, la empresa insiste reiteradamente en exigir pruebas fotográficas de tareas omitidas, lo cual resulta un contrasentido evidente (no es posible fotografiar la ausencia de aspirado en el suelo, el no cambio de sábanas, la vajilla no lavada, la basura sin retirar o el polvo no limpiado). Ante la necesidad imperiosa de habitar la vivienda en condiciones mínimas, tuve que completar yo misma las tareas pendientes.
Propuestas de la empresa y desestimación:
La plataforma ofreció la visita de la misma trabajadora para finalizar el servicio, lo cual rechacé por considerar injusto trasladarle a ella la responsabilidad de una carga de trabajo inalcanzable. Posteriormente me ofrecieron un bono para futuras limpiezas, opción que también desestimé dada la pérdida de confianza en el servicio.
Modificación de la pretensión por desgaste y burocracia:
Inicialmente, en un gesto de buena fe, solicité un reembolso parcial proporcional a las áreas efectivamente limpiadas. Sin embargo, la persistente negativa de la empresa a comprender la situación, unida a la exigencia irrazonable de «evidencias» imposibles de documentar y el desgaste emocional y pérdida de tiempo ocasionados por el prolongado cruce de correos, me llevan a exigir la resolución del contrato y el reembolso total.
FUNDAMENTOS Y PETICIÓN
Incumplimiento contractual: La prestación realizada dista de manera sustancial de las características de una «limpieza profunda» contratada.
Falta de transparencia e información precontractual: Omisión de datos esenciales como el ratio de personal/tiempo para cubrir la superficie indicada. Promesa de un servicio global que es físicamente inalcanzable en las condiciones prestadas.
SOLICITO:
La mediación de la OCU para que la empresa Oscar proceda a la devolución íntegra del importe abonado (138,83 €) por incumplimiento del servicio.
Adjunto los archivos que me han pedido
Atentamente.
Eva María Romero Juárez.
