A la atención del organismo competente en materia de consumo:
Deseo presentar una reclamación contra la empresa organizadora del evento Comic Con Málaga, celebrado los días 27, 28 de septiembre por los siguientes hechos:
HECHOS
1. El sábado 27 acudí al recinto de Comic Con Málaga con entradas válidas (precio: 55 € cada una). El horario oficial de apertura anunciado era a las 10:00 horas. Sin embargo, pese a encontrarme en la cola desde primera hora, a las 13:00 horas aún no había podido acceder al recinto principal. Como consecuencia, no pude disfrutar de las actividades ni acceder a las instalaciones incluidas en la entrada adquirida.
2. El domingo 28], la situación fue equivalente: resultó imposible acceder al evento en condiciones razonables, lo que supuso nuevamente la pérdida del servicio contratado.
3. Ese mismo domingo intenté ejercer mi derecho a presentar una hoja de reclamaciones en el propio recinto, pero no me fue posible. Se me indicó que dichas hojas solo podían solicitarse en el interior del evento, al que era imposible acceder debido a las colas. Esto constituye una vulneración de mi derecho como consumidor a disponer de hojas de reclamaciones de manera accesible e inmediata.
FUNDAMENTOS
La organización ha incurrido en un incumplimiento contractual, al no prestar el servicio en las condiciones ofertadas ni garantizar el acceso al evento en tiempo y forma razonables.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) ampara el derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad y seguridad, así como a disponer de hojas de reclamación accesibles.
La falta de acceso a dichas hojas constituye una infracción de la normativa de consumo.
SOLICITO
1. La devolución íntegra del importe abonado por las entradas (55 € cada una).
2. Que se investigue y, en su caso, se sancione a la empresa organizadora por la falta de cumplimiento de la normativa de consumo, especialmente en lo relativo al acceso a hojas de reclamaciones.
3. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse en futuros eventos.
