Estimados señores de OCU / Autoridad de Consumo:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa AllZone (allzone.es) por el incumplimiento en la entrega, cancelación y reembolso de un pedido realizado a través de su página web.
El pedido fue realizado el 18/08/2025, con número de pedido 767855235.
Transcurridos más de dos meses desde la compra, el producto no fue entregado, motivo por el cual solicité la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado el día 15/10/2025
Desde entonces, han pasado ya dos semanas y la empresa continúa sin realizar la cancelación efectiva ni devolver el dinero.
He recibido únicamente respuestas genéricas indicando que “el pedido sigue en proceso de cancelación”, “reclamamos de nuevo la cancelación de su pedido” o que “en breve se resolverá”, sin ofrecer solución ni fechas concretas.
Considero que AllZone está incumpliendo sus obligaciones legales recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece que:
• Si el vendedor no cumple con el plazo de entrega, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato.
• Una vez resuelto, el empresario debe reembolsar el importe sin demora indebida, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la cancelación (artículos 109 y 107 del citado texto).
A día de hoy, la empresa no ha devuelto el importe ni ha formalizado la cancelación, por lo que solicito la intervención de la OCU / autoridad de consumo para exigir a AllZone:
1. La cancelación inmediata del pedido.
2. El reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago.
3. En su caso, la imposición de sanciones por incumplimiento reiterado de la normativa de defensa de los consumidores.
Adjunto copia de:
• Justificante de compra.
• Comunicaciones con la empresa.
• Solicitud de cancelación y respuestas recibidas.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que requieran
