Reclamación por incumplimiento de plazo de entrega y solicitud de reembolso

En fecha 12/08/2025 adquirí en su página web un tablero de melamina a medida - 3.0, Roble Amazonas, con cortes a medida, canteados y dos pasacables. Detalles del pedido: Tableros de melamina a medida - 3.0, Roble Amazonas Número de pedido: 204576 Fecha de realización: 12 de agosto de 2025 Importe total: 115.62€ Método de pago: Tarjeta de crédito Según los términos y condiciones publicados en su web, https://www.tutrocito.com/terminos-y-condiciones/ , la empresa se compromete a realizar la entrega dentro del plazo indicado en el momento de la compra que eran 14 días aproximadamente. Han pasado más de 62 días desde la compra. A fecha de hoy, 13/10, el pedido no ha sido entregado, y la empresa no ha proporcionado información clara ni justificación válida del retraso. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Tu Trocito en repetidas ocasiones (por correo electrónico y/o teléfono) sin haber recibido una respuesta satisfactoria ni una fecha de entrega concreta. Solicito: La cancelación inmediata del pedido por incumplimiento contractual. El reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo dispuesto en el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Que se requiera a la empresa Tu Trocito a cumplir con sus obligaciones legales en materia de venta a distancia y protección del consumidor. Adjunto a esta reclamación: Justificante del pedido y del pago. Copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa. Capturas o referencia del plazo de entrega indicado en la web. Sin otro particular, les ruego tomen en consideración esta reclamación y me informen sobre los pasos a seguir. Atentamente.

Buenas tardes Juan Luis, Antes que nada quisiera pedirle disculpas por las molestias ocasionadas derivadas al retraso en la fabricación de su pedido Lamenmente su pedido se había quedado pendiente y hemos procedido a fabricarlo de urgencia. Rogamos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle. Revisando su pedido, vemos que mi compañera ya ha cancelado su pedido y ha solicitado su devolución, la cual se encuentra en trámite. Sentimos la incidencia ocurrida y que a pesar de haber intentado solventarlo internamente lo antes posible, haya provocado que su experiencia no fuera la deseada Esperamos poder contar con su confianza en otra ocasión Cualquier cosa con la que podamos ayudarte, quedamos a completa disposición Atentamente Saray, Equipo Tutrocito lunes, 13 de octubre de 2025, 9:30:35 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, La semana pasada han cancelado el pedido pero sigo sin recibir el reembolso ni la factura rectificativa. ¿cuándo van a realizarlo? Saludos