Datos del consumidor:
Maria Concepcion Moraleda de Haro
47283903C
Madre Teresa de Calcuta 41 2B
conchi.moraleda@gmail.com
Datos de la empresa reclamada:
Wetaca S.L.
CIF: B87207896
Dirección: Calle de Luis I, 68, 28031 Madrid
Correo electrónico: hola@wetaca.com
Web: www.wetaca.com
________________________________________
EXPONGO:
Que el día lunes 28 de septiembre de 2025 tenía prevista la entrega de un pedido de comidas preparadas realizado a través de la web de Wetaca (Numero de pedido 3537455).
1. La entrega, prevista para el lunes 28, no se realizó en el plazo acordado. El repartidor contactó por teléfono pero no verificó si estábamos en el domicilio, pese a encontrarnos disponibles.
2. La entrega fue reprogramada unilateralmente para el miércoles 30 de septiembre. A pesar de permanecer en casa todo el día, el sistema registró “intento de entrega sin éxito”, lo cual es falso. La entrega no se intento tampoco ese dia
3. Tras comunicar nuestra disconformidad, solicitamos el reembolso del pedido, dado que el producto tiene una caducidad muy corta y no puede mantenerse en reparto durante varios días.
4. La empresa únicamente ofreció una nueva entrega para el viernes siguiente, lo cual es inviable al tratarse de comidas perecederas que fueron elaboradas cinco días antes y que, según la propia etiqueta, caducan al día siguiente.
________________________________________
CONSIDERO:
Que Wetaca ha incumplido las condiciones de entrega, ha vulnerado el derecho del consumidor a recibir un producto en condiciones adecuadas, y ha denegado una solución razonable (reembolso), ofreciendo en cambio una entrega fuera de plazo y con riesgo sanitario evidente.
________________________________________
SOLICITO:
1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido (3537455) afectado.
2. Que Wetaca revise sus procedimientos de entrega y atención al cliente, garantizando la trazabilidad y conservación de productos perecederos.
3. Que la OCU medie para que la empresa responda de manera adecuada conforme a la legislación de consumo vigente.
