A la atención del Servicio de Atención al Cliente
Banco Santander, S.A.
Madrid, 14/10/2025
Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones de promoción "Cuenta Nómina"
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la promoción vigente en el momento de la apertura de mi cuenta nómina en Banco Santander, mediante la cual se ofrecía una recompensa de 250 € por la domiciliación de la nómina y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
En el momento de contratar la cuenta, consulté expresamente si el hecho de haber tenido una cuenta anterior (que nunca llegué a usar de forma activa) supondría algún impedimento para beneficiarme de la promoción. En varias llamadas telefónicas con su servicio de atención al cliente se me aseguró que no habría problema y que cumpliría con los requisitos.
Sin embargo, tras cumplir con las condiciones indicadas (domiciliación de nómina, bizum, dominiciliación etc.), he recibido la negativa por parte de la entidad, alegando que ya existieron movimientos en una cuenta anterior. Es cuenta anterior no la usé, y la borramos para no confundir, nunca hubo movimientos.
Ante esta situación, solicito lo siguiente:
El abono de los 250 € correspondientes a la promoción ofrecida y que constituyó el motivo principal de mi cambio de entidad.
El acceso a las grabaciones de las llamadas en las que se me aseguró que no habría impedimento alguno en mi caso.
Que se revisen las condiciones aplicadas en mi situación, dado que la información facilitada por su personal fue determinante para mi decisión de trasladar mi nómina a Banco Santander.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en el plazo legal de dos meses, elevaré esta reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, por considerar que ha existido un incumplimiento de la oferta publicitada y un perjuicio económico para mí.
Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
Damián Rinconada Rodríguez