Yo, Laura Garcia, presento esta reclamación contra la tienda “Isabela Marbella” por negarse a efectuar el reembolso de un pedido no entregado, a pesar de haber seguido exactamente sus instrucciones. Expongo los hechos de forma clara:
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HECHOS:
• Realicé un pedido el día 8 de junio de 2025, con intención de recibirlo antes de una boda.
• El 19 de junio, al no tener noticias del pedido, contacté con la empresa. Me informaron que el teléfono introducido estaba mal (dato que nunca me demostraron), y que por ello no se había podido entregar el paquete.
• Les facilité el número correcto, pero no me proporcionaron en ningún momento el número que supuestamente estaba mal, ni una prueba de que ese fuera el problema real.
• Desde el 24 hasta el 30 de junio solicité información y después expresé claramente mi voluntad de desistir de la compra, ejerciendo mi derecho según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores.
• El 2 de julio, la tienda me indicó por escrito que rechazara el paquete cuando llegara para que pudieran tramitar el reembolso. Así lo hice, siguiendo exactamente sus indicaciones.
• Correos nunca intentó llamarme por teléfono,me picó en casa y yo hice lo que la tienda me había dicho(rechazar el paquete).Ahora me insisten en que tengo que recoger el paquete para devolvérselo si no que será destruido.
. Ahora me dicen que el paquete no vuelve al remitente que volvería a un sitio intermedio(cuando la supuesta devolución por el número de teléfono equivocado según dijeron volvió al remitente ahora mágicamente no puede)y sería destruido.
No paran de mandarme mails siempre diciendo lo mismo,con excusas de todo tipo ya les dije que solo se pusieran en contacto conmigo para comunicarme cuando harían la devolución ya que yo me limité a hacer lo que ellos me dijeron en un email, para poder tener mi reembolso y cuando lo hago ya me ponen pegas.
Al poco de realizar la compra cambiaron el dominio de la página de .es a .sk
ARGUMENTOS:
• He ejercido correctamente mi derecho de desistimiento en el plazo legal, tal y como recoge el artículo 102 del RDL 1/2007, que obliga al empresario a reembolsar todo el importe (incluidos gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días desde que se informa del desistimiento.
• La empresa me indicó que rechazara el paquete como paso para el reembolso. He cumplido con esa condición.
• Las consecuencias logísticas posteriores no son responsabilidad de la persona consumidora, sino de la empresa y sus operadores.
• El cambio en sus explicaciones (primero devolución al remitente, luego destrucción en centro logístico) demuestra falta de transparencia y coordinación, lo cual está generando perjuicio emocional, económico y una clara indefensión.
• Correos indica en su propia política que, si el paquete no se recoge, en la mayoría de casos se devuelve al remitente. Si la empresa desea que se devuelva a otro lugar o evitar su destrucción, es su obligación coordinarse con Correos.
• Actualmente me encuentro fuera de Ibiza (donde resido), y no puedo recoger el paquete, ni tengo por qué viajar a otra comunidad para resolver un fallo ajeno. La empresa me sigue enviando correos reiterativos, sin ofrecer soluciones reales, lo cual puede considerarse acoso comunicativo.
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PETICIÓN:
Solicito:
• El reembolso íntegro del importe pagado, tal y como establece la ley, sin excusas ni retenciones abusivas.
• Que se tomen medidas para evitar este tipo de prácticas que atentan contra los derechos de los consumidores.
• De persistir la negativa, me reservo el derecho a acudir a otras vías como mi entidad bancaria, la Oficina Municipal de Consumo o incluso instancias judiciales.
Adjunto correos electrónicos como prueba, con indicaciones claras de la empresa que yo he cumplido.
Les envío parte de los mail porque hay más aún.
