Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto al envío con número de seguimiento 132725A1021263324N , gestionado por la empresa ZELERIS.
En primer lugar, el pedido no fue entregado al destinatario en la fecha acordada ni posteriormente, sin que se ofreciera una solución adecuada ni información clara sobre la incidencia.
Asimismo, tras recibir la devolución de la mercancía, comprobamos que la caja se encontraba gravemente deteriorada y abierta, presentando numerosos daños visibles. Además, parte de los productos incluidos en el envío llegaron rotos y se ha constatado la falta de varios artículos, lo que supone un perjuicio económico importante.
Consideramos que la mercancía no ha sido manipulada ni transportada con la diligencia debida, incumpliéndose las obligaciones básicas del servicio contratado.
Por todo ello, solicitamos:
Una explicación detallada de lo ocurrido.
La correspondiente indemnización por los productos dañados y extraviados.
La devolución de los gastos ocasionados por el servicio no realizado correctamente.
Adjuntamos fotografías del estado de la caja y de los productos dañados, así como el listado de artículos faltantes, para su valoración.
Quedamos a la espera de una respuesta y solución en el menor plazo posible. En caso contrario, nos reservamos el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
LUCIA RAQUEL VELAZQUEZ GONZALEZ
