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Reclamación por incumplimiento de entrega y falta de atención – Correos Express

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. I.

A: CORREOS EXPRESS

16/04/2025

En el día de hoy debía ser entregado el envío con Número de envío referenciado en la cabecera, encontrándome en el domicilio preparado para recibir dicho paquete. A las 13:27 recibo una llamada de escasos 3 tonos de duración tan corta que es imposible atender salvo que dispongas del móvil en la mano. A las 13:28, segundos después de recibir la llamada realizo una llamada de vuelta, pero el repartidor no se digna en responder. Después de realizar la llamada recio un SMS notificándome el rechazo de entrega. rato de llamar a la oficina local para que me den una solución. Sólo me recibe una telefonía artificial y se corta la llamada. Llamo a servicio de atención al cliente y es imposible contactar con ningún operador que pueda poner remedio a la situación. Intento reconfigurar a través de la web la entrega, pero me salta error. Primero de todo, el servicio de entrega ha sido deficiente y nefasto, realizando llamadas tan cortas que son imposibles atender pero que usan para justificar no realizar la entrega. Segundo de todo, el servicio de atención al cliente, tanto local como nacional es deficitario, constando de una IA que solo permite pedir información del estado del pedido, que da error a la hora de solicitar una modificación de la entrega y que no permite bajo ningún concepto el contacto con personal que pueda atender la incidencia.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: A. I.

17/04/2025

Estimado cliente Le indicamos que el envío fue entregado el día 16 de abril Un saludo LeticiaR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 16/04/2025 14:45:34 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Reclamación por incumplimiento de entrega y falta de atención – Correos Express ref:!00Db00Ykj6.!500J50DHBIY:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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