Buenos días,
Les escribo para presentar una reclamación formal en relación con el servicio que tengo contratado con DIGI desde hace una semana: fibra, televisión y tres líneas de telefonía móvil.
Tengo contratada la fibra SMART 750 Mb. Sin embargo, desde el primer día la velocidad real dista mucho de la contratada. De forma constante, la conexión no se aproxima a esos 750 Mb. Únicamente alcanzo la velocidad contratada si reinicio el router, pero al cabo de unos minutos esta cae drásticamente hasta velocidades de 10 Mbps.
La conexión la realizo mediante cable RJ-45 directo desde mi portátil al router. La tarjeta de red de mi ordenador soporta 1 Gbps, y he probado varios puertos y varios cables. Antes de contratar con DIGI, con los mismos componentes y la anterior compañía, siempre he recibido la velocidad contratada.
Me he puesto en contacto en varias ocasiones y por diferentes medios, con los servicios técnicos de DIGI, pero el problema no se ha resuelto. En todas las ocasiones se limitan a indicar que reinicie el router y dan la incidencia por zanjada, sin llegar a solucionar la causa real.
Adicionalmente, tengo problemas con DIGI TV: la imagen se detiene constantemente, lo que hace imposible ver un programa de televisión con normalidad.
Mi trabajo depende directamente de la conexión a internet, por lo que no puedo desarrollar mi actividad con las velocidades que actualmente me suministran, ni puedo estar reinicando el router cada 10 minutos Necesito disponer de la velocidad contratada.
Por todo lo expuesto, solicito la resolución de los problemas citados. Únicamente pido el servicio que he contratado y por el que estoy pagando.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución efectiva en el menor plazo posible.
Atentamente,
