Reclamación por incumplimiento de contrato y negativa a devolución de bono anual tras cambio de gimn

Soy cliente del antiguo gimnasio Beats arturo soria, donde tenía contratado un bono anual vigente hasta el 05/2026 incluido. Tras el cambio de la marca a Viva Gym y la realización de obras en el centro, me ha sido imposible utilizar las instalaciones, especialmente la piscina, principal motivo de mi suscripción. En ningún momento se me ha pedido que firme el cambio de contrato de compañía. He solicitado en múltiples ocasiones la baja y la devolución del importe correspondiente de mi bono anual, sin que se haya recibido respuesta efectiva por parte del personal de atención al cliente. Las respuestas automáticas y llamadas de distintos empleados no han solucionado el problema; en algunas ocasiones se me ha solicitado información sensible (IVAN) sin garantías de seguridad (desde el número privado de un empleado) y sin indicarme el importe exacto a devolver, tratándome de malas formas sin prestarme ningún tipo de alternativa o solución. Considero que se está produciendo un incumplimiento de contrato y trato abusivo hacia el consumidor, solicitando formalmente la devolución íntegra del bono anual y la confirmación de la baja inmediata de mi contrato, así como un procedimiento seguro para la devolución del importe adeudado. Cuando esté todo resuelto, también me gustaría que se borrasen todos los datos que tengan mios ya que no he dado permiso en ningún momento para su cesión a viva gym y no quiero que los mantengan tras mi baja.

Me habéis devuelto ya lo correspondiente a 4,5 meses, me quedaban por usar 6 meses de mi bono, que pasa con el resto del dinero? de verdad que poco profesionales sois. Me seguís deviendo dinero, os doy hasta enero, si no lo recibo tomaré medidas legales, ya está bien.

Asunto: Estimados Sres., En relación con la reclamación formulada a través de su plataforma, y manteniendo la referencia indicada, les informamos de lo siguiente: La socia abonó un bono anual por importe de 480 € el día 18 de febrero de 2025. Conforme a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación, la devolución aplicable en caso de baja anticipada se calcula de forma proporcional al periodo efectivamente no disfrutado, excluyendo el mes de alta y los periodos parcialmente consumidos. Aplicando dicho criterio, el importe correctamente reembolsable corresponde a los meses completos no disfrutados (enero, diciembre, noviembre y octubre), así como la parte proporcional de septiembre y febrero, ascendiendo el total a 180 €, cantidad que ya ha sido íntegramente abonada a la socia. No procede la devolución del mes completo de septiembre ni del mes de febrero, al haber sido ambos disfrutados total o parcialmente, por lo que no existe cantidad adicional pendiente de reembolso. Por todo lo anterior, consideramos que la devolución realizada es correcta y ajustada a las condiciones contractuales vigentes, dándose por atendida la reclamación planteada. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen necesaria. Un saludo cordial, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.