Reclamación por incumplimiento de plazo de entrega – Pedido n.º 136692180

stimados señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa [nombre de la tienda o sitio web] por incumplimiento en el plazo de entrega de un pedido realizado el día 5 de junio de 2025. A continuación, detallo la información del pedido: Número de pedido: 136692180 Fecha de pedido: 5 de junio de 2025 a las 16:16 Método de pago: Tarjeta Redsys Importe total: 320,83 € Empresa de transporte: GLS Producto adquirido: Xiaomi 14T 5G dual SIM 12GB RAM 256GB gris Estado actual: Envío en proceso (producto no recibido a fecha de hoy) He contactado varias veces por teléfono con el servicio de atención al cliente de la empresa desde el mes pasado. En cada ocasión se me ha proporcionado una nueva fecha estimada de entrega que no se ha cumplido: Me aseguraron que llegaría antes de terminar junio, Luego, antes del 6 de julio, Finalmente, antes del 18 de julio. A día de hoy, 9 de julio de 2025, han transcurrido más de 30 días naturales desde la compra, sin que se haya producido la entrega ni se me haya ofrecido una solución satisfactoria (reembolso o sustitución). Esto supone un incumplimiento del contrato de compraventa conforme a la legislación vigente en materia de derechos del consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asista en este proceso de reclamación y, en su caso, medie para que se me proporcione: La entrega inmediata del producto adquirido, o El reembolso íntegro del importe pagado (320,83 €), en caso de no poder garantizar una entrega en un plazo razonable. Adjunto copia de la confirmación del pedido, el justificante de pago y las capturas o registros de los intentos de contacto con la empresa. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Estimado: VLADYSLAV KLYM GRYNKO queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la entrega de su pedido. Entendemos la importancia de recibir su compra a tiempo y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Nos gustaría informarle que su pedido sí ha sido enviado correctamente y se encuentra en tránsito. Puede consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento que le proporcionaran estará activo una vez la empresa de transporte vaya a dejarlo a su domicilio. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado equipo de All Zone, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con la información proporcionada sobre el estado de mi pedido. Según su comunicación, el pedido ha sido enviado, sin embargo, he verificado con la empresa de transporte GLS y me han confirmado que aún no han recibido el paquete. Este hecho pone en evidencia una contradicción preocupante entre lo que ustedes afirman y lo que realmente está ocurriendo. El pedido fue realizado hace más de un mes y, hasta la fecha, sigo sin recibir el producto que ya he pagado. Solicito de manera urgente una explicación clara y precisa sobre el estado real del envío, así como una solución inmediata. Espero un trato más profesional y una respuesta concreta, con datos verificables, ya que de lo contrario me veré obligado a emprender las acciones legales pertinentes. He podido comprobar que no se trata de un caso aislado, por lo que, de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 48 horas, procederé con una denuncia formal ante las autoridades competentes y organismos de defensa del consumidor.