El pasado mes de noviembre de 2025 realicé una actualización/cambio de mi sistema de alarma con Verisure bajo unas condiciones comerciales muy específicas y confirmadas por escrito por la compañía.
En el correo electrónico de confirmación de la oferta emitido por Verisure se especifica textualmente:
• "Cargo de permanencia con Prosegur a cuenta de nosotros, el departamento legal se encarga de todo".
• "Respetando la antigüedad [...] quitando cualquier tipo de permanencia".
• Asimismo, en la cláusula tercera de mi contrato escrito se establece una duración de "0 años", confirmando la ausencia total de permanencia con Verisure.
A día de hoy, han pasado más de 6 meses. Prosegur me reclama una penalización de 755,29 € y actualmente sufro el acoso telefónico de la agencia de recobros Lexer. A pesar de haber enviado toda la documentación al Servicio de Asistencia Legal (SAL) de Verisure y de haber contactado con ellos repetidamente, solo recibo largas y respuestas verbales, sin que Verisure haya asumido la deuda tal y como se comprometió por escrito.
SOLICITO:
1. Que Verisure proceda de manera inmediata (plazo máximo de 7 días) al abono de los 755,29 € a Prosegur/Lexer, o bien me transfiera dicha cantidad a mi cuenta bancaria para proceder yo mismo al pago.
2. En caso de no recibir confirmación del pago en el plazo indicado, procederé a tramitar la BAJA INMEDIATA de todos los servicios con Verisure. Dado que mi contrato especifica una permanencia de 0 años, exijo que dicha baja se realice sin ningún tipo de cargo, penalización o coste por retirada de equipos.
De persistir el incumplimiento, además de la baja, elevaré la denuncia a la OMIC y a la vía judicial mediante juicio verbal de reclamación de cantidad.
Se adjuntan, como archivos anexos: Reclamación Compromiso Verisure, Carta de Compromiso, Extracto del contrato con Verisure y Reclamación Pago de Prosegur
