Reclamación por Incumplimiento del Servicio de Instalación Abonado en MediaMarkt

Estimados/as Señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en la gestión de una reclamación contra MediaMarkt, debido al incumplimiento de un servicio abonado por el cual no he recibido respuesta alguna, a pesar de múltiples intentos de contacto. El pasado 15 de octubre, compré una televisión junto con un soporte para colgarla en la tienda MediaMarkt, vía web, y aboné también el servicio de instalación de ambos productos. Recibí la televisión el 16 de octubre, y al día siguiente, el 17 de octubre, me informaron que un técnico se pondría en contacto conmigo para coordinar la instalación. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ninguna llamada. Desde el 17 de octubre, he estado llamando dos veces al día al servicio de atención al cliente de MediaMarkt, y siempre me han respondido que un técnico se pondrá en contacto conmigo ese mismo día. Lamentablemente, esto no ha sucedido y sigo sin recibir el servicio que pagué. Esta situación me está generando una gran frustración y pérdida de tiempo, ya que el servicio sigue sin ser realizado, a pesar de mis esfuerzos para resolverlo. Considero que MediaMarkt está incumpliendo un servicio por el cual he pagado, y me están ofreciendo respuestas poco claras y sin ninguna acción concreta. Solicito su ayuda para presentar una reclamación formal, exigiendo el reembolso del servicio de instalación que aboné, y una compensación por las molestias ocasionadas, si esto es posible. Adjunto copia de la factura de compra, incluyendo el servicio de instalación, así como un registro de las llamadas realizadas a MediaMarkt desde el 17 de octubre. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto, quedando a la espera de su respuesta. Atentamente, Ana Belén Núñez

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (24/10/2024 12:57 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, desde nuestro departamento de Instalaciones tras solicitar a la empresa encargada, nos informan que han contactado con el cliente y han concertado la visita técnica para el día 25/10/24. No obstante, por las molestias ocasionadas le enviaremos una tarjeta regalo por el valor de 10€ a su correo electrónico. La recibirás en un plazo aproximado de 24/48h, no olvides revisar el buzón de correo no deseado o SPAM. Podrás utilizarla sin fecha de caducidad en MediaMarkt.es o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (23/10/2024 10:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241023-008036 Asunto Reclamación por Incumplimiento del Servicio de Instalación Abonado en MediaMarkt Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005855:53945---]

Estimados señores, En relación con su respuesta a mi reclamación, quisiera informarles de los siguientes hechos adicionales. Efectivamente, el pasado miércoles recibí una llamada del técnico para concertar la cita de instalación de la televisión para hoy, entre las 10:00 y las 11:00 de la mañana. Sin embargo, son más de las 12:00 y nadie se ha presentado ni he recibido ninguna llamada para explicarme el motivo del retraso. He vuelto a contactar con su servicio técnico, y me han informado que "seguramente habrá habido algún retraso" y que el técnico acudirá hoy. Me parece una falta de respeto que, después de haber fijado una franja horaria concreta, no se presenten ni se dignen a informarme, especialmente teniendo en cuenta que yo no puedo estar todo el día en casa esperando a que aparezcan cuando ellos decidan. Tengo múltiples compromisos y responsabilidades que atender, y este servicio pagado debería respetar mi tiempo y esfuerzo, en lugar de hacérmelo perder. Llevo ya 10 días tratando de gestionar esta instalación, durante los cuales he tenido que contactarles en repetidas ocasiones, sin recibir ninguna respuesta concreta ni seguimiento efectivo de la incidencia por su parte. Considero inaceptable que MediaMarkt no realice un seguimiento adecuado para asegurarse de que el servicio se cumpla según lo acordado, y que, además, me vean obligada a invertir tiempo de manera innecesaria y sin justificación. Por todo ello, exijo una llamada inmediata de su parte para ofrecerme una solución definitiva y asegurarme de que este servicio se complete hoy mismo sin más demoras, especificando una hora concreta de llegada. No estoy dispuesta a esperar todo el día sin un compromiso claro y firme por parte de ustedes. Asimismo, considero que la compensación de una tarjeta regalo de 10€ no es adecuada teniendo en cuenta las molestias y pérdida de tiempo ocasionadas. Mi tiempo, esfuerzo y paciencia tienen un valor mucho mayor. Espero una respuesta y solución inmediata. Sin otro particular, Un cordial saludo,

A la atención del departamento de reclamaciones de MediaMarkt: Quiero informarles que, después de una espera inaceptable, el técnico se presentó en mi casa a las 13:45h. Durante todo este tiempo, he tenido que llamar tres veces al servicio de atención al cliente para obtener información. La primera llamada la realicé a las 11:30h, donde la operadora me indicó que habría un retraso, pero nadie se dignó a contactarme para informarme sobre el estado de la instalación. A las 12:30h volví a llamar, y me dijeron que en media hora estarían aquí. Tuve que estar detrás de ustedes para obtener información, ya que no recibí ninguna comunicación proactiva de su parte. Finalmente, el técnico llegó a las 13:45h, sin ni siquiera ofrecer una disculpa por la demora. Esta situación es completamente inaceptable y refleja una falta grave de profesionalidad por parte de MediaMarkt. Es absolutamente indignante que yo tenga que hacer estas gestiones, que son responsabilidad de MediaMarkt. Los 10€ de compensación que me ofrecieron no son ni de lejos suficientes para cubrir el tiempo y las molestias que he sufrido. He tenido que desatender compromisos personales y laborales importantes, y he estado en la obligación de disculparme con otras personas por no poder acudir a mis citas, lo que ha generado una gran frustración y desesperación en mí. Mi vida está organizada y planeada, y su falta de profesionalidad ha causado un estrés considerable que no estoy dispuesta a tolerar. Por lo tanto, exijo una indemnización adecuada por todas las molestias, el estrés y la desesperación que me han causado. Adicionalmente, quiero informarles que estoy considerando hacer público todo este asunto, a través de redes sociales y plataformas de opinión, para alertar a otros consumidores sobre la experiencia negativa que he tenido con su empresa. Espero una respuesta rápida y satisfactoria a esta situación. Sin otro particular, Un saludo,

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (25/10/2024 03:24 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, comunicarles que desde el departamento de instalaciones nos informan que finalmente se realizó la instalación en fecha 25/10/24. Adjuntamos imagen del producto instalado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (24/10/2024 12:57 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, desde nuestro departamento de Instalaciones tras solicitar a la empresa encargada, nos informan que han contactado con el cliente y han concertado la visita técnica para el día 25/10/24. No obstante, por las molestias ocasionadas le enviaremos una tarjeta regalo por el valor de 10€ a su correo electrónico. La recibirás en un plazo aproximado de 24/48h, no olvides revisar el buzón de correo no deseado o SPAM. Podrás utilizarla sin fecha de caducidad en MediaMarkt.es o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (23/10/2024 10:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241023-008036 Asunto Reclamación por Incumplimiento del Servicio de Instalación Abonado en MediaMarkt Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:006558:59013---]

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (25/10/2024 03:27 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, comunicarles que desde el departamento de instalaciones nos informan que finalmente se realizó la instalación en fecha 25/10/24. Mantenemos la compensación ofrecida. Por lo tanto, no podemos atender a su solicitud de compensación adicional. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (25/10/2024 03:24 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, comunicarles que desde el departamento de instalaciones nos informan que finalmente se realizó la instalación en fecha 25/10/24. Adjuntamos imagen del producto instalado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (24/10/2024 12:57 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, desde nuestro departamento de Instalaciones tras solicitar a la empresa encargada, nos informan que han contactado con el cliente y han concertado la visita técnica para el día 25/10/24. No obstante, por las molestias ocasionadas le enviaremos una tarjeta regalo por el valor de 10€ a su correo electrónico. La recibirás en un plazo aproximado de 24/48h, no olvides revisar el buzón de correo no deseado o SPAM. Podrás utilizarla sin fecha de caducidad en MediaMarkt.es o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (23/10/2024 10:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241023-008036 Asunto Reclamación por Incumplimiento del Servicio de Instalación Abonado en MediaMarkt Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:007322:04743---]

Estimados Sres., Gracias por su respuesta y por la compensación ofrecida. Sin embargo, quiero informarles de un daño que hemos descubierto recientemente tras la instalación realizada el 25/10/24: la pared de la habitación contigua, que da al otro lado de donde se fijó el soporte, ha quedado deformada. Este daño no se detectó en nuestra reclamación inicial, ya que hemos estado fuera y solo ahora hemos podido revisar la pared en detalle. Adjunto fotos donde se aprecia claramente el desperfecto, el cual afecta a nuestra vivienda recién reformada. Agradezco que revisen este nuevo incidente y nos informen de las medidas que tomarán para reparar los daños. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Ana Belén Núñez Ortiz

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (07/11/2024 10:56 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, comunicarles que desde el departamento de instalaciones se ha solicitado a la empresa instaladora que se coordine con la cliente y revisen los daños que indica. En los próximos días, contactarán con la cliente para agendar la visita técnica. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (25/10/2024 03:27 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, comunicarles que desde el departamento de instalaciones nos informan que finalmente se realizó la instalación en fecha 25/10/24. Mantenemos la compensación ofrecida. Por lo tanto, no podemos atender a su solicitud de compensación adicional. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (25/10/2024 03:24 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, comunicarles que desde el departamento de instalaciones nos informan que finalmente se realizó la instalación en fecha 25/10/24. Adjuntamos imagen del producto instalado. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (24/10/2024 12:57 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Ana Belen Nuñez Ortiz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, desde nuestro departamento de Instalaciones tras solicitar a la empresa encargada, nos informan que han contactado con el cliente y han concertado la visita técnica para el día 25/10/24. No obstante, por las molestias ocasionadas le enviaremos una tarjeta regalo por el valor de 10€ a su correo electrónico. La recibirás en un plazo aproximado de 24/48h, no olvides revisar el buzón de correo no deseado o SPAM. Podrás utilizarla sin fecha de caducidad en MediaMarkt.es o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (23/10/2024 10:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241023-008036 Asunto Reclamación por Incumplimiento del Servicio de Instalación Abonado en MediaMarkt Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:008083:16182---]

Estimados Sres., Me pongo en contacto con ustedes nuevamente debido a la falta de respuesta sobre el daño en la pared causado durante la instalación realizada el 25/10/24, sobre el cual ya les informé mediante correo electrónico y posterior llamada telefónica. El pasado 8 de noviembre me llamaron para informarme que un técnico acudiría a mi domicilio el martes 12. Desde entonces, he intentado sin éxito obtener confirmación sobre esta visita a través de varios WhatsApps enviados en diferentes días, sin recibir respuesta alguna. Además, he llamado por teléfono en diversas ocasiones y, aunque la persona que me atendió me aseguró que el técnico me contactaría, hasta la fecha nadie se ha comunicado conmigo. Esta situación es inaceptable. Ya enfrentamos problemas similares durante la instalación, con continuas promesas de contacto que no se cumplieron, y ahora vuelven a repetirse. Me parece una falta de profesionalidad y seriedad que no se proporcione una solución definitiva a este problema que afecta mi vivienda. Solicito que se me facilite de inmediato: Una fecha y hora concretas para que el técnico acuda a mi domicilio. Un compromiso real de cumplimiento por parte de su equipo. Espero que se tomen las medidas necesarias para resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible. De lo contrario, me veré en la necesidad de tomar las acciones legales pertinentes para la reparación de los daños ocasionados. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ana Belén Núñez Ortiz