Reclamación por incumplimiento en la entrega de pedido

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Allzone debido al incumplimiento en la entrega de un pedido realizado a través de su página web. El día 17 de mayo de 2025 realice la compra y pago de un iPhone 16 negro de 128GB por un valor de 697,15 €, mediante pago con tarjeta, recibiendo de inmediato confirmación de la compra con el número de Referencia de pedido 347064803. Durante el proceso, se indicaba un plazo de entrega estimado entre 3 a 6 días hábiles, y posteriormente, en la confirmación, se mencionaba un máximo de 30 días naturales. El 10 de junio, el estado del pedido cambió a “Envío en proceso”, añadiéndose el número en "Estado de Pedido" 421775. Desde entonces, he contactado en reiteradas ocasiones con Allzone solicitando actualizaciones, recibiendo únicamente respuestas automáticas y genéricas. En su último correo, fechado el miércoles 2 de julio (día 46 desde la compra), informan que “el pedido aún no ha sido enviado y, por el momento, no cuentan con una estimación de entrega”. Ante esta falta de transparencia, decidí comunicarme directamente con la empresa de transporte GLS, quienes me confirmaron que no han recibido ningún paquete de parte de Allzone, y que aunque existe un envío creado, no consta remitente, destinatario ni mercancía física. Han transcurrido 47 días naturales desde la compra, superando ampliamente el plazo legal establecido en el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cual señala que “salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato”. No he solicitado aún la cancelación ni el reembolso del pedido, pero dadas las evidencias recopiladas (correos electrónicos, capturas del estado del pedido, y la confirmación de GLS), procedo a presentar esta reclamación ante ustedes. Si el producto no ha sido entregado antes del día 11 de julio de 2025 (es decir, en el plazo de 55 días naturales desde la compra), solicito se proceda a: - El reembolso íntegro de los 697,15 € - El abono de intereses por demora, conforme a lo que establezca la legislación vigente - Una compensación adicional por daños y perjuicios, debido a la incertidumbre generada, la falta de atención efectiva y la retención injustificada de mi dinero Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar toda la documentación necesaria que respalde mi reclamación.

Estimado Edgardo, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y entendemos perfectamente su malestar. Le confirmamos que su pedido se encuentra en seguimiento por parte de nuestro equipo y reconocemos que se ha producido un error por nuestra parte, tanto en la demora como en la falta de comunicación clara. Nos comprometemos a resolver esta situación de forma prioritaria. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted en el día de hoy para darle una solución concreta y personalizada. Le agradecemos su paciencia y le aseguramos que desde Allzone trabajamos para atender cada caso y dar respuesta, aunque debido a la alta demanda, en ocasiones no podemos hacerlo con la rapidez que nos gustaría. Gracias por trasladarnos su situación. Quedamos a su disposición para resolverla a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de la OCU & Allzone: Gracias por su respuesta del 3 de julio de 2025, en la que indican que un agente se pondría en contacto conmigo durante ese mismo día para ofrecer una solución concreta y personalizada a mi reclamación. Sin embargo, me veo en la obligación de informarles que he permanecido plenamente disponible durante toda la jornada y no he recibido ninguna llamada, correo electrónico ni mensaje de contacto por parte de su equipo. Esto representa otro compromiso incumplido que se suma a la ya prolongada demora y la falta de soluciones reales desde el 17 de mayo de 2025, fecha en que se efectuó la compra. Lamentablemente, hasta el momento no han cumplido con ninguna de las promesas realizadas, ni en lo referente a los plazos, ni en la comunicación, ni en el envío del producto. Esta situación continúa agravando el perjuicio sufrido como consumidor. Tal como advertí en esta reclamación formal presentada ante la OCU, en caso de que el pedido no sea entregado antes del 11 de julio de 2025, procederé a reclamar: - El reembolso íntegro del importe abonado (697,15 €) - El abono de los intereses legales por demora, conforme a la normativa vigente - Una compensación adicional por daños y perjuicios, Derivada de: - La incertidumbre generada - La ansiedad, frustración e inseguridad emocional sufridas - La falta de atención efectiva - La pérdida total de confianza en su empresa - Y, especialmente, la retención injustificada de mi dinero durante este periodo. Espero que cumplan esta vez con lo comprometido, y reitero mi disposición a cooperar para una resolución inmediata y satisfactoria, si así lo desean.

Estimado Sr. Gómez, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados y el incumplimiento en la comunicación. Le informamos que se ha producido un error involuntario y que un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una solución personalizada y gestionar su caso de forma prioritaria. Agradecemos su paciencia y comprensión, y reiteramos nuestro compromiso de resolver esta situación con la mayor diligencia posible. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de la OCU & Allzone: Me dirijo nuevamente a ustedes en el marco de la reclamación número 12991754. Deseo informar que, efectivamente, recibí una llamada por parte de su equipo el día de ayer, lunes 7 de julio; sin embargo, en ese momento no me encontraba disponible para atenderla. A los pocos minutos, recibí un correo electrónico en el que se indicaba que continúan enfrentando demoras en el proceso logístico, lo cual no hace más que agravar la ya excesiva extensión del tiempo de espera. En dicho mensaje también se menciona que mi caso ha sido derivado al área encargada, pero hasta este momento no ha habido ningún tipo de cambio en el estado de mi solicitud, ni tampoco una nueva respuesta que indique avance alguno. Cabe añadir que intenté devolver la llamada en dos ocasiones, aproximadamente veinte minutos después del contacto inicial, pero no obtuve respuesta en ninguno de los intentos. Tal como expresé en comunicaciones anteriores, mantengo el plazo máximo hasta el día 11 de julio de 2025 para la entrega efectiva del producto adquirido. En caso de no recibirlo para entonces, procederé con las acciones correspondientes a fin de exigir: - El reembolso íntegro del importe abonado (697,15 €) - El abono de los intereses legales por demora, conforme a la normativa vigente - Una compensación adicional por daños y perjuicios, Derivada de: - La incertidumbre generada - La ansiedad, frustración e inseguridad emocional sufridas - La falta de atención efectiva - La pérdida total de confianza en su empresa - Y, especialmente, la retención injustificada de mi dinero durante este extenso periodo. Mantengo mi disposición para colaborar con la OCU en todo lo necesario y reitero mi voluntad de encontrar una solución satisfactoria si se respeta el plazo señalado.

Estimado: EDGARDO G. sabemos de lo importante que es para ti recibir tus productos a tiempo, y lamentamos profundamente no haber cumplido con esa expectativa en esta ocasión. La situación se ha visto afectada por demoras logísticas, y alta demanda lo cual ha provocado una demora mayor a la habitual en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente. Somos plenamente conscientes te para resolverlo lo más pronto posible y asegurarnos de que tu pedido llegue en las mejores condiciones y lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de la OCU y Allzone: Lamento tener que informarles que, una vez más, me encuentro con la infortunada sorpresa de que GLS continúa sin registrar recepción alguna del paquete, a pesar de que en la plataforma de Allzone se ha actualizado el estado del pedido el día 8 de julio, aparentando que el producto se encuentra en tránsito, o "Envio en transporte". He procedido a solicitar una actualización directa a GLS por correo electrónico el día de hoy, 9 de julio, a primera hora de la mañana, con el fin de verificar la información. Adjunto imágenes que demuestran la situación actual y las inconsistencias detectadas. Reitero que el plazo máximo para la entrega efectiva del pedido sigue siendo el 11 de julio de 2025, conforme a lo expresado en mis comunicaciones anteriores. En caso de no cumplirse esta condición, procederé a exigir formalmente (Y REITERO): - El reembolso íntegro del importe abonado (697,15 €) - El abono de los intereses legales por demora, conforme a la normativa vigente - Una compensación adicional por daños y perjuicios, Derivada de: - La incertidumbre generada - La ansiedad, frustración e inseguridad emocional sufridas - La falta de atención efectiva - La pérdida total de confianza en su empresa - Y, especialmente, la retención injustificada de mi dinero durante este extenso periodo. Asimismo, debo señalar que los documentos o imágenes enviados por parte de Allzone hasta el momento se limitan a tres archivos con fondos blancos, sin información verificable ni útil. Por ello, les solicito con firmeza que aporten pruebas reales y verificables de las actualizaciones mencionadas, en lugar de evidencias que pueden considerarse falsas o manipuladas, lo cual agrava aún más esta situación. Mantengo mi disposición a colaborar en una resolución justa y satisfactoria, pero también mi compromiso de ejercer mis derechos como consumidor si se continúa sin avances concretos.

Reclamación complementaria por daños y perjuicios derivados del incumplimiento contractual Estimados señores de la OCU y Allzone: Tras haber recibido el producto adquirido el 11 de julio de 2025, confirmo que el estado del mismo es óptimo y funcional. No obstante, me veo en la obligación de presentar esta reclamación complementaria por los daños y perjuicios sufridos durante el proceso de entrega, que se extendió 55 días naturales desde la fecha de compra (17 de mayo), incumpliendo el plazo legal de 30 días establecido en el artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante ese periodo, experimenté: - Ansiedad, frustración e inseguridad emocional, derivadas de la falta de información clara y la incertidumbre constante. - Pérdida de confianza total en el vendedor, por promesas incumplidas y actualizaciones falsas. - Retención injustificada de mi dinero, sin garantías ni avances reales. - Desgaste personal, por tener que realizar múltiples gestiones, reclamaciones y comunicaciones sin respuesta efectiva. En virtud del artículo 1101 del Código Civil, que reconoce el derecho a reclamar daños y perjuicios por incumplimiento contractual, solicito: - Una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido, estimada en hasta 300 €, conforme a criterios de equidad y jurisprudencia en casos similares. Adjunto esta reclamación como complemento al expediente nº 12991754, y quedo a disposición para aportar documentación adicional que respalde los hechos descritos.