Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Ecoscooting, debido a reiterados incumplimientos en la entrega de mi paquete asociado al número de seguimiento 032010000058178294.
Según el historial de seguimiento, la empresa indica intentos de entrega el 2 de diciembre a las 19:55 y el 3 de diciembre a las 19:40. Sin embargo, en ambos días me encontraba físicamente en el punto de entrega hasta las 20:10, sin que se presentara ningún repartidor en ningún momento.
Además, no recibí ninguna llamada, notificación ni intento real de contacto por parte del repartidor, a pesar de que los supuestos intentos de entrega así lo requerirían.
Quiero destacar que no es la primera vez que tengo este problema con Ecoscooting; ya ocurrió anteriormente con otro paquete. La situación se repite:
Llamo a la empresa para reclamar.
Me aseguran que el paquete se entregará ese mismo día.
Finalmente, la entrega nunca se realiza.
Y posteriormente aparece reflejado un intento fallido de entrega en franjas horarias donde yo estaba en el lugar indicado.
Estos hechos suponen un incumplimiento claro del servicio contratado, una mala praxis reiterada y generan una evidente indefensión al usuario, ya que se simulan intentos de entrega que nunca se producen.
Por ello, solicito a la OCU que intervenga para:
Asegurar la entrega efectiva del paquete.
Depurar responsabilidades ante la empresa por falsos intentos de entrega.
Garantizar que esta práctica no vuelva a repetirse.
Adjunto las pruebas y datos necesarios para la gestión de la reclamación.
Agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Rubén Ros Martínez
