Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para solicitar la apertura de una reclamación frente a la empresa vendedora del siguiente producto:
Producto: Skiergómetro marca Behumax (Air Ski)
Fecha de compra: 15 de julio
Pedido: #46539
El producto presenta graves defectos tras un tiempo muy reducido de uso, incompatibles con un funcionamiento normal y con la calidad esperable de un equipo de este precio. En concreto:
Pantalla (display) defectuosa, que no registra correctamente los datos y no supera un valor mínimo de medición, quedando inutilizada para un uso normal.
Rotura de la cuerda, imposibilitando el entrenamiento y evidenciando un defecto de resistencia o fabricación.
Despegado del suelo/base del equipo, lo que constituye no solo un defecto de calidad sino también un riesgo para la seguridad del usuario.
Tras comunicar estos hechos a la empresa, esta rechaza asumir la garantía, alegando que:
El producto no está destinado a uso profesional.
Las cuerdas son un elemento de desgaste con solo 6 meses de garantía.
El mal funcionamiento se debe al uso fuera del ámbito para el que fue diseñado.
No obstante, considero que estas respuestas no son conformes a la normativa vigente de protección al consumidor, por los siguientes motivos:
Garantía legal de 3 años
En la propia web del vendedor se indica que el producto dispone de 3 años de garantía, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Los defectos descritos aparecen dentro de este plazo y no pueden considerarse desgaste normal, especialmente el despegado de la base y el fallo del display.
Carga de la prueba
Corresponde al vendedor demostrar que los defectos se deben a un uso indebido. No se ha aportado ningún informe técnico ni prueba objetiva que lo acredite.
Falta de coherencia entre la información comercial y las limitaciones de uso alegadas posteriormente
En la web del producto se muestran imágenes promocionales del skiergómetro siendo utilizado por un atleta en un centro de CrossFit, lo que razonablemente induce al consumidor a entender que el equipo es apto para ese tipo de entorno. Posteriormente, el vendedor niega la cobertura de la garantía alegando que el producto no está diseñado para dicho uso, lo que genera una clara contradicción entre la información comercial ofrecida y las limitaciones invocadas tras la venta.
Elementos esenciales del producto
La cuerda es un elemento esencial para el funcionamiento del skiergómetro. Su rotura prematura, en un plazo tan reducido, no puede calificarse como desgaste normal, sino como un defecto de calidad.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para reclamar al vendedor una solución conforme a la garantía legal, consistente en la reparación completa del producto, su sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe pagado, así como que se valore la adecuación entre la información comercial facilitada y el uso para el que posteriormente se pretende limitar la garantía.
Adjunto, si es necesario, copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa y capturas de la información comercial del producto.
Atentamente,
María Serrano Márquez
