Asunto: Reclamación por incumplimiento de contrato y facturación indebida.
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente con número de NIF 38180933J, para presentar una reclamación formal por incumplimiento contractual y cobros indebidos.
En la contratación realizada vía telefónica, en fecha 19/05/2025, se me ofreció un paquete de servicios compuesto por:
•Fibra óptica
•Servicio de TV
•Dos líneas móviles
De los servicios ofertados, no se cumplió lo pactado en uno de ellos, el servicio de TV nunca se activó. Por ello procedí a dar de baja el servicio el 4 /06/25, vía telefónicamente, optando por la migración a otra empresa. A pesar de ello, Vodafone ha emitido facturas correspondientes a los meses de mayo, junio, julio y agosto de 2025, incluyendo además una penalización indebida en la última factura (agosto).
Estos cobros resultan improcedentes, dado que el contrato no se ejecutó en los términos acordados y, por tanto, no procede el cargo de penalización ni la facturación de los servicios no prestados.
Incito a que se verifique la grabación de la contratación y el contrato que nunca fue enviado a mi correo electrónico, lo cual constituye una falta de transparencia y de cumplimiento de la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones.
Por todo lo expuesto, solicito:
1.La anulación inmediata de la penalización aplicada en la factura de agosto.
2.La devolución de las cantidades facturadas indebidamente en los meses de mayo, junio, julio y agosto.
3.Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de un mes, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Transformación Digital y de la Función Pública) y, si fuera necesario, a las instancias de consumo correspondientes.
Adjunto copia de las facturas reclamadas y de la documentación contractual para su comprobación.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
