El día 28 de julio de 2025 realicé la compra de un frigorífico a través de Carrefour Online.
En la factura consta mi dirección correctamente, en un municipio de la provincia de Badajoz (Extremadura).
Sin embargo, Carrefour transmitió mal mis datos a la compañía de reparto, lo que ocasionó que el pedido figurara con dirección en Badajoz capital. A pesar de haber solicitado la corrección en dos ocasiones, nunca se corrigió.
El seguimiento del pedido mostraba que el frigorífico se encontraba en Torrejón (Madrid), algo totalmente incoherente con mi domicilio. Posteriormente, Carrefour ha marcado el pedido como “entregado”, cuando la realidad es que nunca he recibido el producto.
Dispongo de pruebas que lo demuestran:
• Factura de compra, donde mi dirección figura correcta.
• Capturas de pantalla del seguimiento, que indican localizaciones erróneas.
• Llamadas de los repartidores, reconociendo que la dirección estaba mal.
A pesar de haber enviado varios correos a Carrefour reclamando una solución, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.
Solicitud:
Dado que el pedido nunca ha sido entregado y tras la pésima gestión por parte de Carrefour, ya no deseo la entrega del frigorífico.
Solicito de forma inmediata y urgente el reembolso íntegro del importe pagado.
Conclusión:
Tras casi un mes desde la compra y múltiples gestiones por mi parte, sigo sin producto, sin solución y sin reembolso.
