Reclamación por incremento del seguro de hogar y vinculación bonificación hipoteca

Estimados señores: Soy titular de un préstamo hipotecario con su entidad, número 0182-5332-0083-46881, firmado en el año 2023, y del seguro de hogar asociado con BBVA Seguros / BBVA Allianz Seguros. Mediante este escrito formulo reclamación formal por el incremento injustificado del importe del seguro de hogar y por la vinculación obligatoria del mismo a la bonificación del tipo de interés de mi hipoteca. En el contrato hipotecario se estimó un coste anual del seguro de 236 €, mientras que en el presente ejercicio el importe ha ascendido a 500 €, habiéndose producido esta subida en tan solo tres años, sin comunicación previa ni justificación técnica que la respalde. Deseo recordar que, conforme al artículo 17 de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, el cliente tiene derecho a elegir libremente la entidad aseguradora, siempre que el nuevo seguro ofrezca las mismas coberturas exigidas por el banco. Dicha ley establece expresamente que no se puede modificar el tipo de interés ni aplicar penalizaciones por ejercer este derecho. Por todo ello, solicito: Que se me permita contratar el seguro al precio pactado en la firma de la hipoteca. Que se me permita contratar libremente otra póliza de otra compañía con coberturas equivalentes sin pérdida de bonificación. Que se justifique documentalmente el motivo del incremento anual del precio del seguro. Que se regularice o compense el exceso abonado en caso de que las subidas no estén justificadas. Agradezco que esta reclamación sea atendida por esta misma vía en el plazo máximo de 15 días naturales, según lo dispuesto en la normativa de atención al cliente de entidades financieras. Sin otro particular, Atentamente, Borja Fernández Canelo

Estimado Sr. Fernández.: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El lun, 10 nov 2025 a las 20:15, reclamar@ocu.org escribió:

Adjunto lo que me habéis contestado al email para que veáis que soy el mismo. Estimado Sr. Fernández: Tenemos el gusto de dirigirnos a usted en relación al email que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos aspectos de la relación que mantiene con BBVA. Su reclamación ha quedado registrada con el número de expediente que figura en el adjunto. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.

Estimado Sr. Fernández: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El mar, 11 nov 2025 a las 10:00, reclamar@ocu.org escribió:

Esta ha sido vuestra respuesta. Como he visto no se responsabilizan nada y dicen que BBVA seguros, no es BBVA y tengo que escribir a BBVA seguros. Respuesta de BBVA: Estimado Sr. Fernández: Hemos recibido el escrito que nos envió con fecha 10 de noviembre de 2025. El objeto de su reclamación, expuesto en su comunicación, es solicitar que se le permita contratar un seguro de hogar con cualquier compañía distinta a BBVA Allianz con las mismas coberturas que las que tiene actualmente pero sin perder la bonificación en su préstamo hipotecario. Manifiesta usted en su escrito no estar conforme con la subida de la prima, al tiempo que solicita que se justifique documentalmente dicho incremento. En primer lugar, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sabemos que ha requerido cierto esfuerzo por su parte y apreciamos las molestias que se ha tomado en escribirnos. En relación a la cuestión planteada, le informamos que usted tiene total libertad de contratar el seguro de hogar con cualquier Compañía Aseguradora. No obstante, si en su préstamo hipotecario disfruta de alguna bonificación, esta modalidad de seguro tendrá que contratarse con la Compañía BBVA Seguros S.A. o cualquier otra Compañía Aseguradora que colabore o pertenezca al Grupo BBVA, debiendo mantener el contrato de seguro vigente y al corriente de pago para que se le aplique la bonificación. Dicha información puede verla recogida en la documentación contractual de dicho préstamo. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., con domicilio en la Plaza San Nicolás, número 4, 48005 Bilbao, inscrito en el Registro Mercantil de Vizcaya, al tomo 2.083, Folio 1, Hoja BI-17-A, Inscripción 1ª con C.I.F. A-48265169. Por otro lado, y en cuanto a la justificación del incremento de la prima, tras haber revisado cuidadosamente los hechos que usted nos describe y la documentación que nos ha sido facilitada, le informamos de lo siguiente: I. En cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, que regula los departamentos de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades financieras, el Consejo de Administración del Grupo BBVA ha aprobado el Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA a su disposición en la página web de nuestra Entidad. II. A la vista del contenido de su reclamación, este Servicio de Atención al Cliente considera que la misma no puede ser admitida a trámite por encontrarse en alguno de los supuestos recogidos en el Reglamento: Según el artículo 13.3.g en relación con el artículo 2.d del Reglamento, no se admitirán a trámite las reclamaciones sobre servicios prestados por entidades del Grupo no sujetas al Reglamento o presentadas por quienes no tengan la consideración de clientes o usuarios. Por lo anteriormente expuesto, y puesto que la compañía aseguradora de la póliza que motiva su reclamación es BBVA Allianz Seguros y Reaseguros, S.A., este Servicio de Atención al Cliente no puede entrar a analizar su reclamación en base al artículo citado. Por ello, le rogamos que para cualquier aclaración relativa a los hechos descritos por usted, se dirija al departamento de Atención al Cliente de BBVA Allianz, Seguros y Reaseguros, S.A.: Servicio de Atención al Cliente Calle Ramírez de Arellano, 35 28043 Madrid seguros@bbvaallianz.es III. Alegaciones y vías de revisión En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 13 del Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, le informamos de que dispone de un plazo de diez días naturales desde la recepción de la presente para realizar las alegaciones o aportar la documentación que considere oportunas con relación a la causa de inadmisión indicada. Transcurrido dicho plazo sin recibir alegaciones por su parte se procederá al archivo definitivo de su expediente sin más comunicación al respecto. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., con domicilio en la Plaza San Nicolás, número 4, 48005 Bilbao, inscrito en el Registro Mercantil de Vizcaya, al tomo 2.083, Folio 1, Hoja BI-17-A, Inscripción 1ª con C.I.F. A-48265169. Si usted no está conforme con esta resolución tiene la facultad de acudir al servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones desde la recepción de esta carta. En el caso de que esté interesado en la presentación de una reclamación ante dicho Organismo, puede obtener el formulario de reclamaciones en la siguiente dirección: https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Formularios1/FORMULARIO%20QUEJA%20 Y%20RECLAMACI%C3%93N%20FISICA.pdf o en cualquiera de las oficinas de nuestra Entidad. En caso de que lo precise en formato físico, también este Servicio de Atención al Cliente le podría facilitar un ejemplar del mismo. Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Fdo. P .O.: E. Rodríguez Servicio de Atención al Cliente