Reclamación por incidencias recurrentes en la gestión de remesas y falta de atención – Bankinter

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra Bankinter Empresas debido a las continuas incidencias que vengo sufriendo en la gestión de las remesas de cobro de mi empresa y la falta de una solución definitiva por parte de la entidad. Desde hace meses, cada vez que necesito emitir una remesa de cobros a mis clientes, me encuentro con limitaciones que impiden realizar la operación con normalidad. En numerosas ocasiones el sistema establece un límite de aproximadamente 1.053 euros, impidiendo tramitar remesas por importes superiores, a pesar de tratarse de operaciones habituales de mi actividad empresarial. El principal problema no es únicamente la existencia de dicho límite, sino la enorme dificultad para conseguir que se autorice su ampliación. Contactar telefónicamente con el servicio de atención resulta muy complicado, con largos tiempos de espera y continuas derivaciones. Además, acceder al Departamento de Riesgos para solicitar la autorización correspondiente es un proceso excesivamente complejo e ineficiente. Como consecuencia, prácticamente cada mes me veo obligado a repetir el mismo procedimiento para poder realizar una operativa completamente normal, lo que supone una pérdida de tiempo, costes para mi empresa y una incertidumbre innecesaria en la gestión de los cobros a mis clientes. Considero que esta situación supone una deficiente prestación del servicio contratado y no es razonable que un cliente tenga que solicitar autorizaciones reiteradas para operaciones habituales de su negocio. Por todo ello, solicito que Bankinter adopte una solución definitiva que permita: Eliminar las limitaciones injustificadas para la emisión de remesas correspondientes a mi operativa habitual. Establecer un límite de remesas acorde con el volumen real de actividad de mi empresa o, alternativamente, implantar una autorización permanente que evite tener que solicitarla cada mes. Mejorar los canales de atención al cliente y facilitar el acceso al Departamento de Riesgos cuando resulte necesario. Solicito igualmente que se me comunique por escrito la solución adoptada y las razones por las que esta incidencia viene produciéndose de forma reiterada. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de protección de los usuarios de servicios financieros. Atentamente,

Estimados señores: He presentado una reclamación pública a través de la OCU debido a la deficiente gestión del servicio de remesas que tengo contratado con Bankinter. Mensualmente emito una remesa para el cobro a mis clientes y, de forma reiterada, esta queda pendiente de autorización sin que se me informe del motivo ni exista una explicación clara. Esta situación me obliga a realizar llamadas continuas al banco y a invertir un tiempo innecesario hasta que, finalmente, un empleado de Bankinter procede a autorizar la remesa. Resulta incomprensible que este problema se repita mes tras mes sin que se adopte una solución definitiva. Desconozco cuál es el criterio por el que las remesas quedan bloqueadas, pero considero que este procedimiento no puede formar parte del funcionamiento normal del servicio. Lo único que solicito es que las remesas se tramiten de forma automática cuando cumplen los requisitos establecidos, evitando bloqueos injustificados y la necesidad de contactar con la entidad en cada ocasión. Abono religiosamente las comisiones correspondientes por este servicio y, por tanto, exijo que se preste con la calidad, eficacia y normalidad que cabe esperar de una entidad como Bankinter. Quedo a la espera de una explicación sobre el origen de estas incidencias y, especialmente, de una solución definitiva que impida que esta situación vuelva a repetirse. Quedo a la espera, Saludos

Notificación automática. No admite respuesta Estimado JAVIER MANCEBO ZAPATERO, En relación con su comunicación 20458120 que ha remitido al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter con fecha 17/07/2026 a las 9:30 horas le informamos de que: Con relación a su consulta, hemos comprobado que se está tramitando su solicitud en el Departamento correspondiente. Se pondrán en contacto con Ud. para la resolución del tema en cuestión. Agradecemos la confianza que deposita en Bankinter y seguimos a su disposición a través de Banca Telefónica, en s:www.bankinter.com o en cualquier punto de nuestra Red Comercial. Agradeciendo como siempre la confianza que ha depositado en Bankinter, seguimos a su disposición a través de Banca Telefónica, en bankinter.com o en cualquier punto de nuestra Red Comercial. Reciba un cordial saludo, Bankinter Este mensaje es confidencial, por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso o difusión no autorizado está prohibido legalmente.