A quien corresponda,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los hechos ocurridos en el concierto celebrado en el Recinto Marenostrum Fuengirola el día 11 DE JULIO DE 2025, al que asistí como consumidor con entrada adquirida de forma legal, y que supuso un grave perjuicio tanto económico como experiencial.
Según la información oficial, las puertas del recinto debían abrirse a las 19:45 horas. Sin embargo, no se abrieron hasta las 22:00 horas, lo que obligó a los asistentes a esperar durante más de 2 horas en una cola sin ningún tipo de organización, personal de apoyo ni información por parte de la organización.
Además, al acceder al recinto, se hizo de forma descontrolada, creando pánico y caídas de las personas que estábamos esperando para acceder al mismos. Al igual que nosotros, entraron otras personas que se encontraban paseando por el paseo marítimo sin entrada, prueba de ellos pueden encontrarlas en diferentes redes sociales, pues no se controló ni se escaneó nuestra entrada, por lo que se sobrepasó claramente el aforo permitido. En nuestro caso y teniendo en cuenta como entramos no se nos indentifco como ZONA A, entrada por la que pagamos y no pudimos acceder a ella, considerando esto ya un segundo agravio de la organización. Esto provocó que, a pesar de haber llegado con antelación y esperar durante casi dos horas, no poder acceder a la zona por la que pagamos nuestra entrada, pues al acceder al recinto de forma inadecuada no pudimos ser identificado para acceder a la misma.
El colmo fue que el concierto comenzó a alrededor de las 22:34 horas, mientras los asistentes aún estábamos en la cola. Cuando finalmente entramos al recinto, nos habíamos perdido ya las cinco primeras canciones, sin que mediara explicación, disculpa ni compensación alguna por parte de la organización.
Además, la acústica del recinto era muy deficiente: el sonido no llegaba con claridad ni volumen suficiente a buena parte del público, lo cual dificultó disfrutar mínimamente del concierto.
Por todo lo anterior, considero que lo ocurrido constituye una falta grave hacia los consumidores, por lo que solicito:
1. Que se investigue lo ocurrido y se determine si se vulneraron los derechos de los asistentes.
2. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que se repita en futuros eventos.
3. Que se valore algún tipo de compensación o reembolso por el servicio deficiente prestado, ya que la entrada tuvo un coste de 150 euros y no se nos ofreció la experiencia contratada.
Solicito se registre esta reclamación y se me informe de las actuaciones que se lleven a cabo al respecto.
Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria (entradas, comprobantes, testimonios, etc.).
