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Reclamación por incidencias en pedido y solicitud de sustitución/compensación

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

A. D.

A: Due Home

13/04/2026

Buenas tardes, Tamdis me entregó el pedido AKUDMVLAS el viernes 23 de enero. Durante este fin de semana monté el canapé y detecte varias incidencias que detallo a continuación: - El paquete de la tapa superior del canapé presentaba dos golpes en la parte delantera, uno de ellos justo en la zona utilizada para la apertura. El plástico azul que lo envolvía no presentaba ningún rasguño ni signo de daño, por lo que adjunto imágenes para su comprobación. - El paquete correspondiente al cajón no incluye manual de instrucciones - No se incluye llave Allen, ni se indica la medida necesaria para el montaje. Quisiera presentar una reclamación, ya que, aunque el producto haya sido adquirido en periodo de rebajas, no considero aceptable que se venda con taras, y mucho menos que estas no sean informadas previamente. Por todo ello, solicito el envío de una tapa superior nueva en perfecto estado y la retirada de la que se encuentra dañada, o si debida compensación . Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo PD: hago esta comunicación a través del OCU ya que por correo electrónico no recibo ninguna solución al problema

Mensajes (1)

Due Home

A: A. D.

14/04/2026

Buenos días, En relación a la reclamación procedemos a enviar una base tapizada nueva pese a que el cliente notificó la incidencia fuera del plazo indicado en la página web para informar de incidencias con cualquier artículo. Lo hacemos por buena voluntad para que el cliente no se quede con la mercancía dañada. Saludos, Andrea Ramos Telf.: 930 107 469www.due-home.com PAntes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario hacerlo. Este correo esCONFIDENCIAL. Si lo ha recibido por error y no es el destinatario, por favor bórrelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS:conforme al Reglamento (UE) 2016/679, le informamos: Responsable del tratamiento de los datos, DUE-HOME INNOVATIONS, S.L.; finalidad, atender su solicitud, agenda de contactos e histórico. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros, puede contactar con el Responsable en C/ E nº51, Pol.Industrial Can Barri, 08415, Bigues i Riells (España). Para más información consulte nuestra política de privacidad enwww.due-home.com. This email isCONFIDENTIAL. If you have received it by mistake and you are not the addressee, please delete it and inform us.DATA PROTECTION:in accordance with Regulation (EU) 2016/679, we inform you: Data Controller, DUE-HOME INNOVATIONS, S.L.; purpose, to attend your request, contact agenda and history. To exercise your right of access, rectification, deletion, opposition and others, you can contact the Data Controller at C/ E nº51, Pol.Industrial Can Barri, 08415, Bigues i Riells (Spain). For more information, please visit our privacy policy atwww.due-home.com. El lun, 13 abr 2026 a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió:


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