Reclamación por Incidencias en los Servicios Contratados

Estimados Vodafone España, Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de titular del contrato asociado al número de telefono 658099429, con el objetivo de presentar una reclamación formal debido a los reiterados problemas experimentados con los servicios contratados. En concreto, he detectado las siguientes incidencias: 1. Servicio de Televisión: El funcionamiento ha sido irregular, con interrupciones frecuentes que han afectado mi experiencia como cliente. A pesar de haber reportado estas incidencias, no he recibido una solución efectiva ni un soporte adecuado por parte de su equipo. 2. Servicio de Roaming: Durante mis desplazamientos al extranjero, el servicio de roaming ha fallado de manera constante, lo cual ha ocasionado serios inconvenientes en mi capacidad de comunicarme. Dado que dichas problemáticas representan un incumplimiento de las condiciones pactadas en nuestro contrato, y considerando que no he recibido un soporte técnico satisfactorio para resolver estas situaciones, les solicito lo siguiente: 1. La resolución inmediata de mi contrato con su compañía sin penalización alguna despues de una correcta portabilidad a otra compañía. 2. La posibilidad de realizar una portabilidad de todos mis números de teléfono asociados a otro proveedor de servicios antes de la baja efectiva del contrato, para evitar la pérdida de dichos números. 3. Indicaciones claras para la devolución de todos los materiales y equipos proporcionados por su empresa (decodificadores, routers, etc.). Espero una respuesta por escrito en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción de esta comunicación, confirmando que procederán conforme a lo solicitado. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les reitero mi disposición para atender cualquier consulta adicional que puedan tener al respecto. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de elevar esta reclamación ante las autoridades competentes de consumo. Atentamente, Manuel Pinar Calle

Estimado Sr. Pinar, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 11/01/2025 fue notificada una incidencia en el servicio de televisión la cual consta resuelta tras las gestiones del soporte tecnico. De igual forma indicarle que con fecha 18/01/2025 se notificó una incidencia en el servicio de roamign la cual consta resuelta. Informarle que si las incidencias persisten deberá ponerse en contacto con el 22123 desde un servicio Vodafone o con el 607123000 desde un servicio no vodafone para notificar las mismas y asi puedan resolverse. En referencia a los compromisos indicarle que los mismos corresponden al contrato aceptado con fecha 23/12/2024 y si tramita la desactivación de los servicios se aplicará los cargos correspondiente en función del tiempo no cumplido. Indicarle que una vez se tramite la desactivación es cuando le facilitarán los codigos para la devolución de equipos. Si desea mas información sobre la desactivación puede ponerse en contacto con el 22123 desde un servicio Vodafone o con el 607123000 desde un servicio no vodafone para notificar las mismas y asi puedan resolverse. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 20 de ene. de 2025 13:15 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Reclamación por Incidencias en los Servicios Contratados[Case: 0015WaKPJ7E7WDF4- 00] Reclamación por Incidencias en los Servicios Contratados ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Gracias por vuestra respuesta. Quiero destacar que las incidencias que he experimentado son más numerosas de lo que indicáis. De hecho, puedo demostrar que varias de ellas se abrieron y cerraron automáticamente sin haberse resuelto realmente. Además, debo señalar que la atención al cliente ha sido complicada en algunos casos. En varias ocasiones, he tenido que explicar el mismo problema a diferentes agentes, lo que resulta frustrante y poco eficiente. En muchos de estos casos, no se me ha ofrecido una solución adecuada, y en otros, simplemente he tenido que repetir lo mismo sin obtener avances. Con respecto a las dos incidencias que mencionáis, quiero dejar claro que en ningún momento he solicitado su cierre. Sin embargo, habéis procedido a cerrarlas unilateralmente y las habéis dado como solucionadas, lo cual no es cierto. Llevo casi una semana utilizando vuestros servicios, y mi experiencia hasta ahora ha sido bastante insatisfactoria. Por este motivo, solicito que se me permita realizar la portabilidad a otra compañía sin aplicar la penalización correspondiente, ya que he tenido problemas recurrentes y servicios que no han funcionado correctamente. Espero vuestra comprensión y una pronta resolución a esta situación. Quedo atento a vuestra respuesta. Un saludo,

Estimado Sr. Pinar, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos las incidencias notificadas constan resueltas por parte del departamento tecnico, si las mismas persisten deberá ponerse en contacto con el 22123 desde un servicio Vodafone o con el 607123000 desde un servicio no vodafone para notificar las mismas y asi puedan resolverse. En referencia a los compromisos indicarle que los mismos corresponden al contrato aceptado con fecha 23/12/2024 y si tramita la desactivación de los servicios se aplicará los cargos correspondiente en función del tiempo no cumplido. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 21 de ene. de 2025 15:06 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MANUEL P[Case: 0015WaKPJ7E7YGCW- 00] Nuevo mensaje de MANUEL P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, En relación con su respuesta a mi reclamación, quisiera expresar mi desacuerdo y reiterar los problemas que me han llevado a solicitar la baja de sus servicios. 1. Incidencias persistentes: Aunque se me indica que las incidencias constan como resueltas, debo informarles que los problemas persisten. El servicio de televisión continúa siendo irregular y el roaming sigue sin funcionar correctamente. Esta situación refleja una deficiencia en la calidad de los servicios contratados. 2. Compromisos contractuales: Deseo enfatizar que la continuidad de mi contrato está supeditada al cumplimiento de las condiciones pactadas. El incumplimiento por parte de Vodafone en la prestación de servicios de calidad constituye una razón válida para solicitar la baja sin penalización. Por lo tanto, reitero mi solicitud de: - La baja inmediata de todos los servicios contratados sin penalización alguna. - La portabilidad de mis números de teléfono a otra compañía antes de la desactivación de los servicios. - Instrucciones claras para la devolución de los equipos proporcionados. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo de 3 días naturales, procederé a elevar esta reclamación ante las autoridades competentes de consumo. Quedo a la espera de su respuesta formal.