Reclamación por incidencias e importes cobrados

Tras intentar contactar desde hace 3 semanas con ustedes y no obtener ninguna clase de respuesta por email y contactando por teléfono me indican que las reclamaciones son por correo, me dispongo a hacer esta reclamación a traves de la OCU. Buenas tardes: Le escribo este correo para formalizar una reclamación formal respecto al alquiler de un vehículo en Mallorca (número de reserva 260603-778805), para el periodo comprendido entre el 14 y el 16 de julio. El motivo de mi descontento reside en una serie de incidencias ajenas a nuestro control que arruinaron gran parte de nuestra estancia y en los cobros indebidos derivados de las mismas: Primer cambio de vehículo: El 15 de julio por la mañana sufrimos un pinchazo de camino a una cala. Tras llamar a su servicio de asistencia en carretera, la grúa acudió y logró solucionar la avería temporalmente. Sin embargo, dado que necesitábamos el coche durante todo el día siguiente, el propio técnico de la grúa nos recomendó acudir a su oficina para cambiar el vehículo por seguridad. Esto supuso un desplazamiento de 50 minutos hasta sus instalaciones. Entrega de un segundo vehículo defectuoso: En la oficina nos entregaron un nuevo coche. Al encenderlo, observamos que la pantalla indicaba que la rueda trasera derecha tenía la presión baja (25 PSI, frente a los 48-49 PSI del resto). Se lo comunicamos a la persona que nos atendió, quien, tras revisar las ruedas, se limitó a hincharla asegurándonos que el vehículo era prácticamente nuevo (3.000 km) y que todo estaba correcto. Tras insistirle y recibir su confirmación, realizamos de nuevo el trayecto de 50 minutos de vuelta a nuestro hotel. Pérdida de la tarde y segundo cambio: Al llegar al hotel (alrededor de las 15:00 h), el aviso de presión volvió a saltar. Unas tres horas después, la rueda estaba visiblemente desinflada (marcaba 4 PSI). Al inspeccionarla nosotros mismos, comprobamos que tenía un tornillo clavado en el centro. Para poder solucionarlo, tuvimos que ir a hinchar la rueda a una gasolinera y conducir, por tercera vez, 50 minutos hasta la oficina para solicitar un nuevo cambio. En este tercer coche nos cobraron 11,xx € por el consumo de gasolina del vehículo devuelto. Tras perder prácticamente un día entero de un viaje que solo duraba tres días debido a la falta de diligencia al entregarnos un vehículo en mal estado, solicito aclaraciones y soluciones sobre los siguientes puntos: Cargo de 11,xx € por gasolina: No consideramos justo asumir el gasto de combustible del primer coche, ya que incluye un desplazamiento de 50 minutos que realizamos siguiendo las instrucciones de la asistencia en carretera. Gasto de combustible por negligencia de la empresa: El consumo de gasolina generado por el viaje de ida y vuelta de 50 minutos para devolver el segundo vehículo se debió exclusivamente a que nos entregaron un coche con un clavo en la rueda, ignorando nuestras advertencias iniciales en la oficina. Devolución incompleta de la fianza: De la retención de 75 € realizada en concepto de alquiler, únicamente se nos han devuelto 35 €. Solicito desglose e información sobre el destino de los 40 € restantes. Compensación por el tiempo perdido: Solicitamos la revisión del importe total cobrado por los tres días de alquiler, dado que perdimos toda la tarde por un fallo de revisión por parte de su personal al entregarnos un vehículo no apto para la circulación. A la espera de una respuesta y de una solución lógica a este problema, reciban un cordial saludo. Atentamente, Claudia Fernandez Perez

Nombre del cliente: CRISTIAN MORAIS MAYOR Número de caso: 15492909 Acusamos recibo de la reclamación presentada ante la OCU por el cliente, relativa a su alquiler de vehículo en nuestra sucursal de Palma, correspondiente a la reserva 260603-778805, para el periodo comprendido entre el 14 y el 16 de julio de 2026. Tras revisar el expediente, queremos señalar que el procedimiento de asistencia en carretera se gestionó conforme a lo escido en nuestros términos y condiciones, proporcionando asistencia al cliente ante las incidencias comunicadas durante el alquiler. En relación con los importes descontados por combustible, detallamos a continuación los niveles de combustible registrados en cada uno de los vehículos utilizados durante el alquiler: Primer vehículo: se entregó con un 90 % de combustible, cuyo importe abonado fue de 75,60 €, y se devolvió con un 40 %. Por el combustible consumido, se descontaron 42 €. Segundo vehículo: se entregó con un 40 % de combustible, correspondiente a un importe de 36,40 €, y se devolvió con un 30 %. Por la diferencia de combustible, se descontaron 9,10 €. Tercer vehículo: se entregó con un 50 % de combustible y se devolvió con el mismo nivel, por lo que no se aplicó ningún descuento por este concepto. El importe total descontado por combustible asciende a 51,10 €, correspondiente a las diferencias registradas entre los niveles de combustible de entrega y devolución de los dos primeros vehículos. En consecuencia, tras revisar los importes aplicados, confirmamos que los descuentos por combustible se corresponden con el consumo registrado durante el alquiler y que no procede realizar ninguna devolución adicional por este concepto. Respecto a la solicitud de compensación económica por el tiempo de espera y las molestias ocasionadas durante las gestiones, entendemos el malestar manifestado por el cliente. No obstante, la asistencia se gestionó conforme al procedimiento escido en nuestros términos y condiciones, por lo que no procede conceder una compensación económica adicional. Saludos cordiales. EmilyCENTAURO RENT A CAR www.centauro.net ------------------------------------------------------------------- The personal data you provide may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights at any time and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net --------------- Mensaje original ---------------