He recibido por correo la respuesta que adjunto como archivo y contesto en este portal para que quede clara mi disconformidad con la respuesta recibida:
En relación con la respuesta remitida por la empresa, deseo manifestar mi total disconformidad con las comprobaciones realizadas, ya que contienen errores objetivos.
En primer lugar, la empresa indica haber comprobado incidencias correspondientes al código postal 06330, cuando la localidad afectada es Fuente del Maestre (Badajoz), cuyo código postal correcto es 06360.
Por tanto, las comprobaciones reflejadas en su respuesta no se corresponden con la ubicación sobre la que versa mi reclamación, lo que pone de manifiesto que la revisión realizada no se ha efectuado sobre la zona afectada.
Asimismo, en su escrito indican que no consta ninguna incidencia registrada durante el mes de julio. Esta afirmación no coincide con los hechos.
Tanto mi padre como yo hemos contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente durante ese periodo para comunicar los problemas de cobertura y de calidad en las llamadas. Si dichas comunicaciones no constan en sus sistemas internos, se trata de una cuestión organizativa ajena a nosotros y que, en ningún caso, puede perjudicar nuestra reclamación.
Como prueba adicional, disponemos de mensajes SMS recibidos en el terminal de mi madre en los que la propia empresa comunica que está trabajando para solucionar la incidencia reportada. Si fuera necesario, aportaremos dichos mensajes al expediente.
Reitero que la incidencia continúa produciéndose en Fuente del Maestre y que afecta a varias líneas del mismo núcleo familiar. Además, el problema desaparece al desplazarnos a municipios cercanos, lo que refuerza que la incidencia está localizada en la cobertura de la zona y no en los terminales, extremo que también hemos descartado tras realizar las comprobaciones solicitadas por el servicio técnico.
Por todo ello, solicito que la empresa realice una revisión sobre la ubicación correcta (código postal 06360) y que lleve a cabo una comprobación efectiva de la cobertura y de las incidencias comunicadas, en lugar de basarse en datos correspondientes a una localidad distinta.
