El día 30/08/2025 realicé un pedido a través de la página web de Carrefour Marketplace, vendido por un tercero, por un valor total de 539 €. El producto en cuestión es un “Google Pixel 9 5G Dual SIM 12 GB RAM 256 GB - Obsidian”, comercializado a través de su plataforma por el vendedor Bigdream2024.
Desde el día 6 de mayo existe una incidencia abierta relacionada con dicho pedido. Desde entonces he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Carrefour, aproximadamente cada 72 horas, sin recibir una solución efectiva ni un plazo claro de resolución.
La única respuesta proporcionada hasta la fecha ha sido indicar que “se ha solicitado prisa al vendedor”; sin embargo, el vendedor continúa sin responder y la incidencia sigue sin resolverse tras más de 10 días desde su apertura.
Considero que la atención recibida y la gestión realizada no están siendo adecuadas, ya que como consumidor continúo sin obtener una solución clara, definitiva y dentro de un plazo razonable.
Por ello, solicito la resolución inmediata de la incidencia mediante:
* el reembolso completo del importe abonado, o
* una solución definitiva en un plazo máximo de 48 horas desde la presentación de esta reclamación.
Adjunto documentación acreditativa del pedido, así como de las incidencias y comunicaciones realizadas con atención al cliente.
CRONOLOGÍA DE INCIDENCIAS Y CONTACTOS
* 30/08/2025: Realización del pedido número 73108083 a través de Carrefour Marketplace por un importe total de 539 €, correspondiente al producto “Google Pixel 9 5G Dual SIM 12GB RAM 256GB - Obsidian”, vendido por el vendedor Bigdream2024.
* 06/05/2026 - 11:41: Primera llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour, con una duración aproximada de 16 minutos, para comunicar la incidencia relacionada con el pedido.
* 06/05/2026 - 11:52: Recepción de comunicación por parte de Carrefour indicando que el pedido es vendido por un tercero y que Carrefour actúa como intermediario.
* 06/05/2026 - 11:58: Apertura oficial de incidencia/reclamación asociada al pedido 73108083-A, solicitando reembolso del producto. Carrefour confirma que la incidencia ha sido trasladada al vendedor Bigdream2024.
* 08/05/2026 - 12:03: Carrefour envía recordatorio automático indicando que la incidencia continúa abierta y pendiente de resolución.
* 13/05/2026 - 12:06: Carrefour vuelve a enviar recordatorio indicando que la incidencia sigue abierta sin solución ni respuesta efectiva del vendedor.
* 13/05/2026 - 12:31: Nueva llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour, con una duración aproximada de 13 minutos, sin obtener una solución definitiva.
* 17/05/2026 - 11:16: Nueva llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour, con una duración aproximada de 9 minutos. La única respuesta facilitada vuelve a ser que “se ha solicitado prisa al vendedor”, sin resolución efectiva de la incidencia.
A fecha actual, el vendedor continúa sin responder y la incidencia permanece abierta desde el 6 de mayo de 2026, sin una solución clara ni definitiva pese a las múltiples gestiones realizadas por mi parte. Considero que ha transcurrido un plazo más que razonable sin que se haya proporcionado una resolución efectiva a la incidencia planteada.
