A la atención del departamento de Atención al Cliente de Yoigo:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por una incidencia grave que afecta a mi línea telefónica. Desde las 10:30 de la mañana del día de hoy, estoy recibiendo llamadas continuas (cada pocos minutos) de personas particulares y empresas de diferentes comunidades autónomas (Valencia, Andalucía y otras).
Todas estas personas aseguran que tienen una llamada perdida de mi número y que me devuelven la llamada, cuando yo no he realizado dichas llamadas. Entre las llamadas recibidas incluso se encuentran entidades como el BBVA, lo cual demuestra la gravedad de la situación.
Contacté con el servicio de atención al cliente de Yoigo, donde se me indicó que se trata de una incidencia relacionada con que mi línea es antigua, y que el plazo de resolución puede tardar hasta 72 horas. Ante mi preocupación por no poder utilizar el teléfono durante ese tiempo (ya que lo necesito para trabajar), la única solución que se me ofreció fue ir agregando y bloqueando los números que me llamaban, algo completamente inviable, ya que he recibido más de un centenar de llamadas distintas.
Considero inadmisible esta situación, ya que mi número parece estar circulando o siendo suplantado, y la atención recibida no ha proporcionado una respuesta eficaz.
Por ello, solicito:
La resolución inmediata de la incidencia, garantizando la plena funcionalidad y seguridad de mi línea.
Una investigación sobre la posible filtración o suplantación de mi número de teléfono, para evitar que siga ocurriendo.
Una solución temporal o compensación, dada la gravedad del perjuicio personal y laboral que esta situación me está generando.
Agradezco una respuesta por escrito y a la mayor brevedad posible.
