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Reclamación por imposibilidad de baja en póliza médica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

J. B.

A: SANITAS

08/06/2025

A la atención del servicio de reclamaciones de la OCU, Les escribo para denunciar una práctica que considero abusiva por parte de la aseguradora Sanitas, solicitando su ayuda para resolverla. Soy cliente de Sanitas desde 2022. Este año, 2025, necesito cancelar mi seguro por motivos económicos. Sin embargo, Sanitas me ha informado que no puedo hacerlo hasta el 1 de mayo de 2026, alegando que la póliza ya se ha renovado y debo seguir pagando hasta entonces. Me parece completamente injusto y desproporcionado que, después de más de dos años (habiendo iniciado sin una notificación de permanencia), se me impida darme de baja, especialmente cuando no voy a utilizar el servicio. Sanitas se ampara en una renovación comunicada en una carta de “Actualización de primas”. En esta comunicación, se menciona en letra minúscula que "El plazo de oposición a la prórroga de su póliza por parte del tomador es de un mes". Dicha mención, que Sanitas utiliza para justificar la imposición de una obligación anual de pago, me parece: No es clara, visible ni comprensible. La información sobre el plazo de oposición, cuya no atención implica la renovación anual, no se destaca en absoluto. -No se presenta como un derecho fundamental del consumidor ni se recuerda por otros medios, como un aviso previo a la fecha límite. -Está camuflada entre textos administrativos y técnicos, sin advertencia alguna sobre la importante consecuencia de no ejercer ese derecho en el plazo de un mes. No se trata de una simple renovación automática, sino de la imposición de una permanencia anual sin permitir la baja en cualquier momento, lo cual es inaceptable para un servicio mensual. Esta práctica limita indebidamente la libertad del consumidor. No se trata de una simple renovación automática, sino de la imposición de una obligación de permanencia anual, al negarme la posibilidad de darme de baja en cualquier momento. Esto es inaceptable para un servicio mensual y una práctica que limita indebidamente la libertad del consumidor, quien debería poder rescindir un servicio de salud al desaparecer la necesidad o al optar por una alternativa. Me baso en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prohíbe cláusulas abusivas que generen desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. Además, la comunicación de Sanitas incumple la transparencia e información previa que exige la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, al no informar de forma clara y destacada sobre las implicaciones de la renovación y el plazo de oposición. Agradezco su atención y espero su respuesta para resolver esta situación. Atentamente, Juan Ignacio Bassino

Mensajes (1)

SANITAS

A: J. B.

11/06/2025

Estimados, Acusamos recibo del correo electrónico. Les informamos que hemos procedido a dar respuesta a la presente reclamación directamente al cliente. Atentamente, Julieta Andrea Pelliccia Lozano Departamento Reclamaciones Sanitas S.A. de Seguros C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid E reclamaciones@sanitas.es W www.sanitas.es Expte 144925 Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprimas este e-mail si no es necesario ------------------ Aviso Legal ------------------- Este mensaje, su contenido, así como cualquiera de sus documentos adjuntos se dirige exclusivamente a su destinatario y pueden contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelarlo, copiarlo o distribuirlo. Le rogamos lo comunique al remitente y proceda a destruirlo. Este mensaje tiene únicamente una finalidad de información. Cualquier opinión contenida en este mensaje es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la empresa. La transmisión de correos electrónicos no es segura, ni garantiza la correcta recepción de los mismos. La empresa no se hace responsable de los cambios, alteraciones u omisiones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. On 08/06/2025 11:20, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y contienen información para uso exclusivo de sus destinatarios. Si por un error de envío o transmisión ha recibido este mensaje y no es el destinario final, no está autorizado a usar, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún concepto, agradeciéndole que proceda de inmediato a comunicarnos la incidencia por esta misma vía y a la destrucción del mismo. En caso de incumplir con lo anterior podría incurrir en una ilegalidad. Su dirección de correo electrónico junto con otra información facilitada, son tratados por SANITAS con sede social en C/ Ribera del Loira 52, Madrid. La finalidad del tratamiento es gestionar y mantener los contactos o las interacciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros. La base jurídica que legitima este tratamiento será, según el caso, su consentimiento, el interés legítimo, ejecución de un contracto u otras. Para más información relativos al tratamiento, plazos de conservación de los datos y ejercicio de derechos según la normativa de protección de datos puede acudir a www.sanitas.es/RGPD. This email and its attachments are confidential and may contain privileged information. They are exclusively addressed to its recipients. If you receive this in error or transmission, you are not allowed to use, print, copy, or disclose to any third party. Please, reply notifying immediately the sender and then delete it. You may incur in an infringement in case of non-compliance with the above. SANITAS with registered office at c/ Ribera del Loira 52, Madrid, may process your email together with other information provided. The purpose is to manage or keep your contact details or the interactions we may have with you. The legal grounds to process your personal data may be based on consent, legitimate interest, performance of a contract or others. For further information regarding the processing of your personal data, retention periods and your data subject access right according to the applicable privacy laws please visit www.sanitas.es/RGPD.


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