El pasado 31 de diciembre de 2025, a las 11:22 horas, adquirí a través de la página web de Monbus un Bono 10 Digital (con reserva de plaza) para la ruta Toro–Madrid. En la descripción del producto se indicaba claramente: “Hasta 10 viajes de ida y vuelta. Válido durante 365 días.”
El precio del bono fue de 95,60 €, ya que incluye una rebaja del 40 % por estar subvencionado por el Ministerio de Transportes, dado que la ruta Toro–Madrid forma parte de la concesión ministerial VAC-259 Madrid–Salamanca–Vigo.
Sin embargo, al intentar utilizar el bono para adquirir un billete, el sistema no lo permitió. En el correo de confirmación de compra aparece un enlace con el texto “Reserva ahora”, pero al hacer clic en él se muestra un calendario completamente en gris, sin posibilidad de seleccionar ninguna fecha.
Inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente de Monbus, tanto a través del correo info@monbus.es
como mediante el teléfono 900 929 192. Por correo electrónico me respondieron que debía seleccionar un viaje para el día 31 de diciembre y, posteriormente, modificarlo si no deseaba viajar en esa fecha, ya que de ese modo el bono quedaría activado. Les expliqué que no podía realizar esa operación porque no aparece ningún viaje disponible en el calendario, ya que estaba completamente inaccesible.
Tras ello, me indicaron que trasladarían la incidencia al departamento correspondiente. A día de 15 de enero de 2026, y después de varias consultas por teléfono y correo electrónico, únicamente me informan de que dicho departamento me contactará cuando dispongan de una solución, pero sin ofrecer ninguna respuesta concreta. Han pasado más de 15 días, y actualmente, si accedo al mismo enlace de “Reserva ahora”, ya ni siquiera aparece el calendario, como si el bono no existiese.
Por todo lo anterior, solicito la devolución inmediata del importe abonado (95,60 €) o, en su defecto, la activación efectiva del bono, ya que considero que se me ha vendido un producto defectuoso o inoperativo. Además, al tratarse de un producto subvencionado con fondos públicos, entiendo que la situación reviste mayor gravedad.
Adicionalmente, me vi obligado a comprar un billete sencillo para viajar el 3 de enero de 2026 entre Toro y Madrid, ya que no pude utilizar el bono adquirido.
Adjunto los justificantes bancarios de la compra y los correos electrónicos con los comprobantes de compra, que incluyen tanto el bono como los billetes.
