Estimados/as señores/as de Wizz Air,
Me dirijo a ustedes para presentar formal reclamación respecto al vuelo W42928 del día 28/06/2025, cuya hora fue modificada por la compañía para el mismo día en otro horario.
Hemos aceptado dicho cambio a través de la aplicación oficial, pero tras la aceptación no se nos permitió obtener las tarjetas de embarque. Su propia política indica claramente que la tarjeta de embarque puede emitirse hasta 24h antes del vuelo sin coste, sin necesidad de pago por selección de asiento.
Revisamos repetidamente la aplicación desde una semana antes de la salida y hasta incluso un día antes, pero la única opción que ofrecía la app era abonar un importe por selección de asiento, obligándonos a pagar para poder obtener la tarjeta de embarque.
Además, las tarjetas de embarque que finalmente obtuvimos tienen el número de vuelo W42938, mientras que la compañía en sus comunicaciones indica el número de vuelo WMT 2938, generando confusión y afectando directamente a la gestión correcta de la documentación de embarque.
Como evidencia de nuestra reclamación, indicamos que este escrito se envía antes de la salida del vuelo.
El coste que nos ha supuesto obtener las tarjetas de embarque ha sido de 96 €, importe que reclamamos en su totalidad.
Adjuntamos pruebas de:
• La política de emisión de tarjetas de embarque publicada por Wizz Air.
• La factura del vuelo.
• Capturas de pantalla mostrando la imposibilidad de obtener las tarjetas de embarque sin pago en la aplicación tras el cambio de horario.
• Diferencia de numeración de vuelo entre lo comunicado por la compañía y lo reflejado en las tarjetas de embarque adquiridas.
Solicito:
1. Que se reconozca la incidencia y se compense el importe de 96 € abonado para la obtención de las tarjetas de embarque.
2. Que se garantice el cumplimiento de su propia política en futuras gestiones.
Quedo a la espera de su respuesta y resolución a la mayor brevedad posible.
Saludos,
Hector Paules
