Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 08 de julio de 2025, con referencia y expediente interno SDCL-136299 relacionada con el incidente ocurrido el pasado 25 de junio de 2025 en su reserva con localizador XMKUVE. En primer lugar, nos gustaría pedirle disculpas por los inconvenientes ocasionados y lamentamos cualquier conflicto derivado de este incidente.
Tras analizar su caso, en el que nos indica que su embarque al tren 06125 con destino Madrid - Chamartín fue denegado debido a la falta de presentación del carnet de familia numerosa de uno de los pasajeros al no disponer del mismo, queremos proporcionarle información relevante al respecto. En nuestras Condiciones Generales del Contrato de Transporte, específicamente en el apartado titulado Título de transporte, se indica lo siguiente:
Serán de aplicación los descuentos escidos en la legislación vigente sobre Familias Numerosas. El viajero deberá acreditar su condición de beneficiario cuando le sea requerido, en el momento del embarque o durante el trayecto, mediante la presentación de los documentos originales en vigor expedidos por la administración competente utilizados para la obtención de los descuentos aplicados en el momento de la compra del billete.”
Lamenmente, en este caso, no nos es posible proceder con su solicitud, ya que el embarque fue denegado conforme a las políticas vigentes. Le recomendamos, en futuras ocasiones, verificar la documentación necesaria antes del inicio del viaje para evitar inconvenientes similares.
En caso de que dos pasajeros realicen un viaje juntos pero no puedan aplicar sus descuentos pertinentes, puede realizar su reserva por separado a través de la web de Iryo y después ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le hagan una reubicación gratuita de sus asientos, para así poder viajar juntos.
Por la presente, procedemos al cierre de su caso y quedamos a su disposición en nuestro teléfono de Atención al Cliente, 910 150 000, para cualquier consulta o aclaración adicional que pudiera necesitar.
Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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