Por la presente, deseo presentar una reclamación contra SMARTBOX, ya que se me ha impedido hacer uso de un bono al que tengo derecho.
El problema consiste en lo siguiente:
Intenté canjear el bono que adquirí, pero el sistema indica que está registrado bajo otra dirección de correo electrónico distinta a la mía, lo cual no es correcto.
Llevo más de una semana intentando ponerme en contacto con la empresa para resolver la incidencia, sin obtener respuesta.
La atención al cliente no está disponible y la única opción es un asistente automático (IA) que no proporciona ninguna solución ni permite trasladar el caso a un agente humano.
Esta situación me está causando un perjuicio directo, ya que el bono tiene fecha de caducidad próxima y necesito utilizarlo este fin de semana. De no poder hacerlo, perdería el dinero invertido sin haber recibido el servicio contratado.
Solicito a la OCU:
Que intervenga en mi nombre para exigir a la empresa la inmediata resolución del problema.
Que se me garantice el uso del bono en el plazo previsto o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado.
Que se tomen medidas para que la empresa facilite canales efectivos de atención al cliente, dado que la situación actual vulnera los derechos básicos del consumidor.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Carla Sanchis
