Realicé a través de AliExpress la compra de varios bañadores correspondientes al pedido nº 3074866843192768, por un importe de 36,09 €. A la tienda Women Pants Leggins Store
Una vez recibidos y tras comprobar cómo me quedaban, decidí que no quería conservarlos y traté de solicitar su devolución dentro del plazo correspondiente.
Quiero dejar expresamente indicado que los productos no presentan ningún defecto ni estoy reclamando por un problema de calidad, talla, color o descripción. Mi voluntad era simplemente ejercer mi derecho de desistimiento de una compra realizada a distancia, al no gustarme cómo me quedaban una vez probados.
Sin embargo, ni Women Pants Leggins Store ni la plataforma AliExpress no me permitieron tramitar la devolución por este motivo.
Al iniciar el procedimiento de reclamación, el sistema únicamente me ofrecía motivos relacionados con defectos o problemas del producto —como talla, tejido, color, calidad, modelo o discrepancias con la descripción—, sin ofrecerme la posibilidad de seleccionar simplemente el desistimiento de la compra.
Considero especialmente relevante que los bañadores me fueron entregados sin ningún precinto ni protección higiénica sellada que yo hubiera tenido que retirar o romper para probármelos.
Asimismo, antes de efectuar la compra no se mostraba de manera clara y destacada ninguna advertencia indicando que dichos productos no admitían devolución o que, por tratarse de bañadores, quedaban excluidos del derecho de desistimiento.
De haber conocido previamente que no podría devolverlos aunque únicamente me los probase y no me gustase cómo me quedaban, no habría realizado la compra.
La propia presentación del producto dificultaba además valorar previamente cómo sentaba la prenda, ya que en la ficha de producto únicamente se mostraba el bañador fotografiado sin una modelo que permitiera apreciar correctamente su caída y ajuste. Precisamente por tratarse de una compra online, la única forma real de comprobar cómo quedaba la prenda era recibirla y probársela.
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
La excepción por motivos de higiene recogida en el artículo 103.e) se refiere específicamente al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor después de su entrega.
En este caso, los bañadores fueron entregados sin precinto higiénico alguno, por lo que no he realizado ningún desprecintado que pueda justificar la pérdida del derecho de desistimiento.
Además, el artículo 97 del mismo texto legal establece la obligación de informar al consumidor, antes de realizar la compra, sobre las condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento y, cuando este derecho no proceda, sobre esta circunstancia o sobre las condiciones en las que puede perderse.
En ningún momento previo a la contratación fui informada de forma clara de que estos productos no podían devolverse.
Considero, por tanto, que se me está impidiendo injustificadamente ejercer un derecho reconocido a los consumidores en las compras a distancia y que, además, el propio sistema de reclamaciones de AliExpress me obliga a seleccionar motivos relacionados con supuestos defectos del producto que no se corresponden con la realidad, sin ofrecer una vía adecuada para ejercer el desistimiento.
SOLICITO:
Que AliExpress permita la devolución de los bañadores correspondientes al pedido nº 3074866843192768 y proceda al reembolso íntegro del importe abonado, una vez devueltos los productos.
Asimismo, solicito que se revise el procedimiento de devolución aplicado en este caso, al no haberse informado previamente de forma clara de una eventual exclusión del derecho de desistimiento ni haberse entregado los productos con un precinto higiénico cuya retirada pudiera justificar dicha exclusión.
