Asunto: Solicitud de resolución definitiva – Igualación de precio aprobada | Reserva 4969229986
Estimado equipo de Booking.com,
Gracias por su respuesta. No obstante, considero que no se ha revisado adecuadamente el historial completo de mi caso. La solicitud de igualación de precio fue aprobada en dos ocasiones distintas y posteriormente confirmada por su equipo, tras haber enviado toda la documentación requerida dentro del plazo establecido.
Permítanme detallar el seguimiento:
🟢 Primera solicitud:
Fecha de envío: 22 de abril
Fecha de aprobación: 24 de abril
Diferencia reconocida: 194,63 €
Agente: Gabriela (servicio al cliente)
Confirmación textual:
“Se ha aprobado tu petición para igualar el precio de la reserva 4969229986 en Villas New Lanzasuites…”
🟡 Segunda solicitud (nueva tarifa encontrada):
Fecha de envío: 18 de junio
Fecha de aprobación: 23 de junio
Agente: Pedro C.
Confirmación textual:
“La igualación de precio ha sido aprobada correctamente y todo está en orden…”
🔵 Confirmación adicional:
Fecha: 1 de julio
Agente: Marlon C.
Diferencia final confirmada: 230,63 €
Confirmación textual:
“La diferencia de precio que tienes aprobada actualmente es de 230,63 €.”
Durante todo este proceso:
He cumplido rigurosamente con todos los requisitos del programa “Igualamos el precio”.
He enviado todos los datos requeridos en tiempo y forma: capturas, enlace web, régimen de comidas, fechas, tipo de habitación y política de cancelación.
La política fue verificada y aceptada por su equipo.
La reserva no fue modificada ni cancelada en ningún momento.
Por todo lo anterior, solicito que se respete la aprobación previa, confirmada por varios de sus agentes, y que se proceda sin más demoras al reembolso acordado de 230,63 €, mediante el procedimiento que consideren oportuno (monedero, transferencia, etc).
Asimismo, solicito que este caso sea escalado de inmediato al departamento superior correspondiente, ya que esta situación me ha generado gran incertidumbre antes, durante y después de mi estancia, a pesar de haber confiado plenamente en su plataforma y en las garantías ofrecidas por su política de igualación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en los próximos días, me veré obligada a iniciar una reclamación formal ante organismos de consumo, con el objetivo de que se resuelva esta situación de forma coherente con el historial del proceso y los compromisos asumidos por Booking.com.
Atentamente,
Aida
