Estimados,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Hotelbreak (www.hotelbreak.com) debido a un problema con una tarjeta regalo (Gift Card) adquirida en diciembre de 2024.
En diciembre de 2024, compré una tarjeta regalo en la página web de Hotelbreak con la intención de que mi esposa la utilizara posteriormente. Sin embargo, al intentar canjearla recientemente, la plataforma indicó que no era válida o no se podía utilizar.
Ante esta situación, intenté comunicarme con la empresa por correo electrónico, redes sociales y otros medios disponibles, pero no he recibido respuesta alguna.
Dado que he intentado resolver este problema directamente con la empresa sin éxito, solicito la intervención de la OCU para:
-Obtener una respuesta de Hotelbreak sobre la validez y uso de la tarjeta regalo.
-Solicitar el reembolso del importe abonado, ya que el servicio prometido no ha sido entregado.
-Evitar que otros consumidores se vean afectados por una posible mala praxis de la empresa.
Adjunto pruebas de la compra y capturas de los intentos de contacto.
Agradezco su ayuda y quedo a la espera de su orientación sobre los siguientes pasos a seguir.
Atentamente,
Ponce, Nicolás Jesús
nicolas.jesus.ponce@gmail.com
