Estimado Sr. Carmona,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, le agradecemos que nos haya trasladado los detalles de su caso. Tras el análisis realizado, procedemos a informarle lo siguiente:
En primer lugar, respecto a la portabilidad de la línea fija, le indicamos que, en la solicitud de alta y contratación realizada, no consta la petición de portabilidad de su línea fija, motivo por el cual Vodafone procedió a realizar un alta de nueva línea fija, y no la portabilidad de la numeración existente.
No obstante, en caso de que su número fijo continúe activo en su operador anterior, puede facilitarnos dicha numeración y podremos gestionar la solicitud de portabilidad, siempre que la línea no tenga deudas pendientes con el operador de origen, condición indispensable para poder completar el proceso.
En relación con la facturación emitida por Movistar, le informamos que Vodafone no puede hacerse responsable de las facturas correspondientes a otros operadores, siendo estas ajenas a nuestra gestión.
Por otro lado, respecto a la contratación a nombre de su esposa, le informamos que Vodafone, conforme a lo escido en la cláusula 2.4.1 “Scoring” de su contrato, realiza un estudio financiero (scoring) tras recibir la solicitud de alta. Este sistema permite evaluar de forma objetiva el riesgo de impago mediante el análisis de la solvencia del cliente.
Dicho análisis tiene en cuenta distintos factores, como la situación personal y económica, el historial crediticio o la existencia de posibles deudas. Para ello, Vodafone puede apoyarse en organismos como la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE), así como en otras fuentes relativas a solvencia patrimonial y crédito.
En cuanto a la posibilidad de realizar un cambio de titularidad, le informamos de que dicho trámite es posible, si bien debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
+ El cambio de titular tiene un coste administrativo de 3 € (IVA incluido) por servicio, que se facturará al nuevo titular.
+ Si existe un dispositivo financiado, será necesario abonar en un único pago las cuotas pendientes en la última factura.
+ En caso de existir un compromiso de permanencia vigente, este seguirá siendo responsabilidad del titular actual, salvo que el nuevo titular lo asuma expresamente.
Asimismo, le recordamos que el proceso de cambio de titularidad es distinto a la simple modificación de datos personales.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y quedamos a su disposición para ayudarle a gestionar la portabilidad de su numeración fija o cualquier otra consulta que desee realizarnos.
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/
Le adjuntamos el contrato para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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