Presento esta reclamación contra Vodafone por una gestión incorrecta de mi contrato, que ha provocado que siga pagando dos tarifas móviles cuando mi intención era tener ambas líneas incluidas en un único paquete.
Anteriormente tenía contratada una línea móvil independiente, por la que pagaba aproximadamente 26 € al mes.
Posteriormente contraté un paquete de Vodafone que incluye internet en casa, televisión y dos líneas móviles, cuyo precio acordado era de aproximadamente 47 € al mes. Mi intención era incorporar mi línea antigua a este paquete, aprovechando las dos líneas móviles incluidas y manteniendo ambos números de teléfono, sin tener que pagar una tarifa móvil adicional.
Hace aproximadamente uno o dos meses acudí a una tienda física de Vodafone para solicitar este cambio. Expliqué que quería integrar mi línea antigua en el paquete y dejar de pagar la tarifa individual por separado. La persona que me atendió me indicó que la gestión estaba realizada y entendí que el cambio se había completado correctamente.
Sin embargo, posteriormente comprobé que únicamente se habían unificado las cuentas, pero no se había integrado mi línea antigua en el paquete ni se había cancelado la tarifa individual. Como consecuencia, continué recibiendo cargos correspondientes a ambos servicios.
Cuando llegó una factura adicional de la línea antigua, entendí que correspondía al último periodo de la tarifa anterior y que, a partir de entonces, ya se cobraría únicamente el paquete unificado. Por este motivo, no pagué la última factura de la línea individual, ya que consideraba que el cambio solicitado ya se había realizado y que no debía seguir pagando dos tarifas por separado.
Actualmente, Vodafone me comunica que la línea está suspendida por impago y que no pueden realizar ninguna modificación contractual hasta que abone la deuda pendiente. He explicado esta situación al servicio de atención al cliente, pero todavía no he conseguido resolver el problema.
No estoy de acuerdo con el cobro de esta última factura, porque considero que está relacionado con una gestión que solicité previamente en una tienda Vodafone y que entendí que se había completado correctamente. No considero justo tener que asumir un cargo adicional derivado de una situación que intenté resolver con anterioridad y que, según la información que recibí, ya estaba solucionada.
Por todo ello, solicito:
Que se investigue lo ocurrido durante mi visita a la tienda y se revise la gestión realizada.
Que se revise y se anule la última factura pendiente de la línea individual, al considerar que el cobro deriva de la falta de ejecución correcta del cambio solicitado.
Que se incorpore mi línea antigua al paquete actual, manteniendo ambos números de teléfono.
Que se cancele la tarifa móvil individual una vez realizada correctamente la integración, para evitar futuros cobros duplicados.
Que se revise el importe mensual del paquete, ya que el precio acordado era de aproximadamente 47 €, y se expliquen las cantidades cobradas por encima de ese importe.
Que se me informe de cómo recuperar el servicio de mi línea móvil y completar el cambio contractual sin tener que asumir cargos que considero improcedentes.
Mi intención no es dejar de pagar por los servicios contratados, sino pagar únicamente por el paquete acordado y mantener mis dos números de teléfono sin duplicar tarifas.
Solicito una respuesta por escrito y una solución a esta situación, teniendo en cuenta que intenté resolver el problema presencialmente antes de que se generara la factura que ahora se me reclama.
Atentamente,
Titular del contrato
