Reclamación por gastos ocasionados por adelanto de tren Iryo y pérdida de conexión

El 27/01/2026 adquirí un billete a través de Trainline para el trayecto Barcelona → Madrid → Granada. Mi viaje comenzaba con un vuelo Roma → Barcelona (05:50-07:45), lo que dejaba poco tiempo para tomar el tren. Posteriormente, Iryo adelantó la salida del tren a las 08:45. Aunque se me informó del cambio con antelación, el billete ya estaba comprado y no era posible ajustar mi conexión a Madrid, por lo que perdí el AVE previsto. Evidentemente, hice todo lo posible por embarcar en el tren con el horario modificado, ya que era el único tren que me permitía llegar a tiempo al AVE de conexión a Madrid. Como consecuencia directa, me vi obligada a comprar un billete de AVE de última hora, programado apenas 15 minutos después del tren de Iryo, ya que ningún otro tren me habría permitido llegar a tiempo. Tenía obligación de estar en Granada esa misma noche por motivos laborales, además de contar con la reserva del apartamento ya pagada, por lo que era absolutamente necesario llegar a tiempo. Como consecuencia directa, solicito el reembolso de: El billete de AVE de última hora (adjunto ticket). El gasto del taxi urgente para llegar a la estación de Barcelona (adjunto factura). El billete original de Iryo, si corresponde por no haber podido utilizarlo de forma completa. Todos los gastos fueron consecuencia directa del adelanto del tren Iryo, causando un perjuicio económico significativo y alterando completamente mi itinerario, a pesar de haber hecho todo lo posible por embarcar en la única opción disponible. Solicito que el reembolso se efectúe al mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta bancaria) y se gestione con la máxima celeridad posible. Adjunté todos los documentos justificativos: billete original, billete de AVE de urgencia y factura del taxi.

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 11 de marzo de 2026, con referencia y registrada bajo el expediente interno SDCL-194035,correspondiente a su reserva con referencia ITFAWC, en la que expresa su insatisfacción por la actualización del horario, lo que desafortunadamente le llevó a perder su viaje con Iryo. En primer lugar, queremos expresar nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. Entendemos perfectamente la molestia que provocan este tipo de incidentes, y por ello hemos realizado una revisión detallada de su caso. Tras analizar la información disponible, le informamos que su reserva fue gestionada directamente a través de la página oficial de TRAINLINE. Los cambios en el horario de salida fueron solicitados por razones operativas y aplicados el 24 de febrero de 2026. En este sentido, queremos informarle que, tras su solicitud y la presente reclamación, hemos procedido a la cancelación y reembolso completo de su reserva no utilizada, que será reembolsado al mismo método de pago. En base a esta información, como su reserva fue tramitada a través de TRAINLINE, en caso de no recibir el reembolso debe contactar con la agencia intermediaria. Por otro lado, nos gustaría indicarle que en el momento que la compañía realiza un cambio sustancial de su reserva, al usuario le corresponderá siempre una cancelación al 100% en caso de que no desee usar su billete o, por el contrario, un cambio gratuito en el día. Como le informábamos, el reembolso de su billete en Iryo ya está en camino, no obstante, la solicitud de sus gastos extra no corresponde puede el cambio realizado por la compañía fue tramitado con al menos 48 horas a la salida del tren. Desde Iryo, agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Quedamos a su entera satisfacción. Agradecemos su paciencia y nos disculpamos por las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department