Estimado Sr. André Gualtieri Trad:
Nos dirigimos a usted con el debido respeto a fin de dar formal y expresa respuesta a la reclamación que ha tenido a bien presentarnos.
Tras un exhaustivo análisis de sus pretensiones, lamentamos informarle de que su solicitud no está llamada a prosperar, basándonos en los siguientes argumentos:
Le recordamos que esta mercantil le ha insistido, en reiteradas ocasiones, en la necesidad de trasladar el vehículo a la tienda donde fue adquirido y entregado. Este paso es totalmente imprescindible para que nuestro equipo técnico pueda realizar la respectiva valoración y diagnóstico en cuanto al estado actual y kilómetros recorridos del vehículo.
Para que esta parte pueda validar la procedencia o no de una solución de fondo a su requerimiento, es de estricto rigor verificar primero el estado físico y mecánico del bien, más aún cuando han transcurrido ya casi 5 meses de la entrega real y material del vehículo objeto del contrato de compraventa celebrado.
Su reclamación se deriva exclusivamente del cobro de una diferencia de valor y de supuestos perjuicios económicos por no contar con una garantía oficial de 7 años; sin embargo, no es posible evaluar dicha pretensión sin la previa inspección del automóvil.
Queremos enfatizar que los gastos y perjuicios económicos que usted manifiesta haber sufrido no han sido debidamente probados ni acreditados en modo alguno. Actualmente, usted es propietario de un vehículo que cumple con un perfecto estado de funcionamiento y uso, por lo que no existe un daño emergente ni un lucro cesante consta que justifique la indemnización que solicita. En el tráfico mercantil, cualquier reclamación de daños debe ser real, efectiva y plenamente demostrada por quien la alega.
Esta mercantil no acepta ningún tipo de responsabilidad frente a las acusaciones vertidas por su parte. Toda la operación de compraventa y los compromisos adquiridos se encuentran debidamente validados y regulados en el contrato jurídico celebrado entre las partes, cuyas condiciones fueron aceptadas por usted en su totalidad al momento de la firma. Las obligaciones contractuales ligan a ambas partes y deben cumplirse a tenor de los propios contratos.
A pesar de no existir responsabilidad por nuestra parte, y con el único ánimo de mantener las buenas relaciones comerciales, se le han ofrecido diversas alternativas que usted ha rechazado rotundamente:
Garantía extendida: Se le propuso una ampliación de garantía por parte de esta mercantil como atención comercial, a la cual se negó.
Resolución del contrato: Se le ofreció la posibilidad de resolver el vínculo contractual (devolución del vehículo), opción que tampoco aceptó, manifestando su voluntad de mantener la posesión y el disfrute del vehículo adquirido.
Por todo ello, no es viable acceder a su solicitud de reconocimiento y pago de unos perjuicios que, insistimos, carecen de base probatoria.
Respecto a su disconformidad con el cobro por la cancelación anticipada de la financiación, le recordamos que dicha penalización responde a una cláusula debidamente relacionada, clara y expresamente aceptada por usted en el momento de la suscripción del contrato de financiación. Al tratarse de un pacto libremente asumido, es de obligado cumplimiento.
Por los motivos expuestos, reiteramos que sus peticiones económicas quedan desestimadas. Asimismo, le invitamos formalmente a que realice el pago correspondiente por los conceptos pendientes derivados de la citada financiación, en aras de evitar el inicio de acciones legales y la consecuente apertura de un litigio ante la jurisdicción ordinaria.
Atentamente,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
