Reclamación por garantía incorrecta y perjuicios económicos derivados

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ocasión Plus: Mi nombre es André Gualtieri Trad, con NIE Z3115477V. Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el vehículo KIA NIRO Concept 1.6 GDI PHEV 183CV, matrícula 2304MRT, adquirido en Ocasión Plus el día 08/01/2026. El motivo de esta reclamación es que adquirí el vehículo basándome en una información esencial facilitada por Ocasión Plus: que el coche contaba con garantía oficial de 7 años. Esta información me fue trasladada tanto por el comercial como por el servicio de atención al cliente, y también constaba en la información comercial relacionada con el vehículo. Sin embargo, posteriormente contacté con Kia y se me informó de que dicha garantía oficial de 7 años no era cierta en este caso. Según la información recibida por Kia, el vehículo no cuenta con la garantía oficial hasta 2031, sino únicamente con la garantía legal correspondiente. Esta diferencia fue determinante en mi decisión de compra. No habría adquirido el vehículo en las mismas condiciones económicas si hubiera sabido que la garantía oficial del fabricante no era la indicada por Ocasión Plus. Considero que se me facilitó una información incorrecta sobre una característica esencial del producto, generando un perjuicio económico claro. Con fecha 03/03/2026 envié un burofax a Ocasión Plus solicitando una solución extrajudicial, incluyendo la nulidad del contrato y la devolución del importe abonado por el vehículo, así como los gastos derivados de la operación, entre ellos seguro, revisión y gestoría. En dicho burofax concedí un plazo de 15 días naturales para obtener una respuesta o solución. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no he recibido una respuesta efectiva ni una propuesta satisfactoria por parte de Ocasión Plus. Además, como consecuencia directa de esta situación y ante la falta de respuesta por parte de la empresa, me he visto obligado a cancelar anticipadamente la financiación del vehículo para poder venderlo y así intentar reducir el perjuicio económico causado. Esta cancelación no fue una decisión voluntaria o planificada, sino una medida necesaria derivada de haber comprado el vehículo bajo una información que posteriormente resultó no ser cierta. Tras realizar la cancelación anticipada, he recibido un burofax en el que se me reclama una penalización de 2.000 euros por dicha cancelación. Entiendo que este importe constituye un nuevo perjuicio económico directamente vinculado a la información incorrecta facilitada por Ocasión Plus y a la falta de solución tras mi reclamación inicial. Por todo lo anterior, solicito formalmente que Ocasión Plus dé una respuesta inmediata a esta reclamación y proponga una solución adecuada, que incluya la compensación de los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo: 1. La diferencia de valor y perjuicio económico derivado de haber adquirido un vehículo sin la garantía oficial de 7 años que se me informó. 2. La penalización de 2.000 euros reclamada por la cancelación anticipada de la financiación, al haber tenido que cancelar el préstamo para poder vender el vehículo tras descubrir la información incorrecta sobre la garantía. 3. Cualquier otro gasto o perjuicio derivado de esta situación. Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter urgente, ya que previamente intenté resolver el asunto por vía extrajudicial mediante burofax y no he recibido una respuesta adecuada dentro del plazo concedido. Quedo a la espera de una respuesta formal y de una propuesta concreta de solución. Atentamente, André Gualtieri Trad NIE: Z3115477V

Estimado Sr. André Gualtieri Trad: Nos dirigimos a usted con el debido respeto a fin de dar formal y expresa respuesta a la reclamación que ha tenido a bien presentarnos. Tras un exhaustivo análisis de sus pretensiones, lamentamos informarle de que su solicitud no está llamada a prosperar, basándonos en los siguientes argumentos: Le recordamos que esta mercantil le ha insistido, en reiteradas ocasiones, en la necesidad de trasladar el vehículo a la tienda donde fue adquirido y entregado. Este paso es totalmente imprescindible para que nuestro equipo técnico pueda realizar la respectiva valoración y diagnóstico en cuanto al estado actual y kilómetros recorridos del vehículo. Para que esta parte pueda validar la procedencia o no de una solución de fondo a su requerimiento, es de estricto rigor verificar primero el estado físico y mecánico del bien, más aún cuando han transcurrido ya casi 5 meses de la entrega real y material del vehículo objeto del contrato de compraventa celebrado. Su reclamación se deriva exclusivamente del cobro de una diferencia de valor y de supuestos perjuicios económicos por no contar con una garantía oficial de 7 años; sin embargo, no es posible evaluar dicha pretensión sin la previa inspección del automóvil. Queremos enfatizar que los gastos y perjuicios económicos que usted manifiesta haber sufrido no han sido debidamente probados ni acreditados en modo alguno. Actualmente, usted es propietario de un vehículo que cumple con un perfecto estado de funcionamiento y uso, por lo que no existe un daño emergente ni un lucro cesante consta que justifique la indemnización que solicita. En el tráfico mercantil, cualquier reclamación de daños debe ser real, efectiva y plenamente demostrada por quien la alega. Esta mercantil no acepta ningún tipo de responsabilidad frente a las acusaciones vertidas por su parte. Toda la operación de compraventa y los compromisos adquiridos se encuentran debidamente validados y regulados en el contrato jurídico celebrado entre las partes, cuyas condiciones fueron aceptadas por usted en su totalidad al momento de la firma. Las obligaciones contractuales ligan a ambas partes y deben cumplirse a tenor de los propios contratos. A pesar de no existir responsabilidad por nuestra parte, y con el único ánimo de mantener las buenas relaciones comerciales, se le han ofrecido diversas alternativas que usted ha rechazado rotundamente: Garantía extendida: Se le propuso una ampliación de garantía por parte de esta mercantil como atención comercial, a la cual se negó. Resolución del contrato: Se le ofreció la posibilidad de resolver el vínculo contractual (devolución del vehículo), opción que tampoco aceptó, manifestando su voluntad de mantener la posesión y el disfrute del vehículo adquirido. Por todo ello, no es viable acceder a su solicitud de reconocimiento y pago de unos perjuicios que, insistimos, carecen de base probatoria. Respecto a su disconformidad con el cobro por la cancelación anticipada de la financiación, le recordamos que dicha penalización responde a una cláusula debidamente relacionada, clara y expresamente aceptada por usted en el momento de la suscripción del contrato de financiación. Al tratarse de un pacto libremente asumido, es de obligado cumplimiento. Por los motivos expuestos, reiteramos que sus peticiones económicas quedan desestimadas. Asimismo, le invitamos formalmente a que realice el pago correspondiente por los conceptos pendientes derivados de la citada financiación, en aras de evitar el inicio de acciones legales y la consecuente apertura de un litigio ante la jurisdicción ordinaria. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

Nunca me negué a devolver el coche; solo solicité un presupuesto del proceso, al que nunca recibí respuesta. Nunca me ofrecieron una garantía extendida; al contrario, me la denegaron, y esa siempre fue mi principal petición. Si realmente existe una oferta de garantía extendida, estoy dispuesto a resolver la situación amistosamente. En cuanto al pago de la penalización por cancelación anticipada del financiamiento, también podemos negociar. Espero su respuesta.

Estimado Sr. Andre T.: Nos dirigimos a usted en relación con las cuestiones planteadas recientemente respecto a las condiciones de su contrato y la garantía aplicable a su vehículo. Al respecto, pasamos a trasladarle la posición de esta mercantil: En primer lugar, respecto a su solicitud de modificar el importe derivado del pago anticipado de la financiación, lamentamos reiterarle que no es posible acceder a dicha petición. Le recordamos que las condiciones económicas y los cargos por este concepto se encuentran explícitamente estipulados y aceptados en el contrato suscrito por ambas partes. Al tratarse de una condición contractual perfectamente consolidada, no constituye un concepto sujeto a nueva negociación, por lo que deberá proceder al abono de la cantidad debidamente reclamada. En segundo lugar, en lo relativo a la garantía extendida que usted invoca, hemos realizado las consultas oportunas con el servicio oficial de la marca. Desde dicho departamento nos trasladan que, para que resulte la aplicación de la garantía oficial de 7 años o 150.000 kilómetros, es requisito imprescindible que el vehículo haya seguido estrictamente el plan de mantenimiento en los talleres oficiales de la red. Por todo ello, en su condición de propietario del vehículo con matrícula 2304 MRT, le solicitamos que nos confirme y acredite si se han realizado dichos mantenimientos en el servicio oficial. · En caso afirmativo: De contar con dicha documentación, la garantía será gestionada y cubierta directamente por la propia marca automotriz. · En caso negativo: Si no dispusiera de dicho historial de mantenimiento oficial, rogamos que nos lo haga saber a la mayor brevedad. En ese escenario, estaríamos en disposición de ofrecerle una alternativa de garantía extendida contratada directamente con nuestra mercantil. Quedamos a la espera de su respuesta y de la documentación solicitada para poder proceder en consecuencia. Cordial Saludo, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El jue, 4 jun 2026 a las 15:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes Me sorprende esta información; podríamos haber evitado todo esto si su equipo hubiera facilitado la información correcta desde el principio. Adjunto el recibo de la única revisión realizada durante el tiempo que he tenido el coche en el concesionario oficial de Kia. Ocasion Plus no me ha facilitado el resto del historial de garantías ni el libro de revisiones. En la revisión se constató que el vehículo no disponía de protector de cárter (véase el informe del taller), que es un elemento de seguridad obligatorio. Para que lleguemos a una solución definitiva: 1. Que me faciliten el comprobante del concesionario o el libro de revisiones para que pueda acceder a la garantía de 7 años. 2. Que instalen un protector de cárter conforme a las especificaciones de fábrica del coche. 3. Tan pronto como tenga esta información, realizaré el pago íntegro de los importes correspondientes a la liquidación del contrato; además, si es necesario, podemos firmar un acuerdo de resolución sin ninguna reclamación futura por este acuerdo. Gracias

Buenas tardes, Don André: Nos dirigimos a usted en respuesta a sus recientes solicitudes y con el fin de fijar la postura jurídica de esta mercantil respecto a los puntos que nos ha trasladado: · Respecto al libro de revisiones: Tal y como se le informó y notificó previamente, esta mercantil no dispone de dicho documento. · Respecto a la intermediación ante el concesionario oficial: Lamentamos informarle que no es posible que realicemos dicho trámite en su nombre. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal (RGPD), las redes oficiales de concesionarios no suministran documentación técnica ni historiales a terceros ajenos a la propiedad actual del vehículo. Por tanto, deberá ser usted, en su condición de propietario y titular registral, quien se desplace al concesionario para solicitar el duplicado. · Respecto a la instalación de un cubre-cárter: No es viable acceder a su petición. El vehículo le fue entregado en su momento tras haber sido revisado por usted personalmente, firmando el correspondiente estado de conformidad. Cualquier elemento de mejora, adición o modificación de la carrocería posterior a la entrega corre por cuenta exclusiva del propietario. · Respecto a la penalización por cancelación o pago anticipado del crédito: Le recordamos que las obligaciones de pago pecuniarias que usted adquirió mediante la suscripción del contrato de compraventa y su correspondiente financiación siguen plenamente vigentes. No es legalmente admisible vincular, condicionar ni retener el cumplimiento de sus obligaciones de pago basándose en reclamaciones de garantía o elementos accesorios del vehículo. Este asunto se encuentra actualmente en manos de nuestro departamento jurídico y no es objeto de conciliación ni negociación alguna. El cobro de los importes debidos y sus penalizaciones asociadas se realizan inicialmente mediante un cobro pre-jurídico y, de persistir el impago, se interpondrán de inmediato las acciones judiciales pertinentes ante la jurisdicción competente. Le instamos a regularizar su situación de pago a la mayor brevedad para evitar mayores perjuicios económicos y costes procesales. Cordial Saludo, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 15 jun 2026 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes Es muy difícil resolver esto con usted. Natalia, del servicio de atención al cliente de Occasion Plus, me llamó y me informó que el coche había pasado el mantenimiento en el concesionario Kia Shuma Gamboa, y nada más. Por iniciativa propia, llamé al concesionario, les di la matrícula del vehículo y me informaron que nunca se le había hecho una revisión. Llamé a las sucursales de Fuencarral El-Pardo y Majarahonda... y en ambas me dijeron que tampoco se le había hecho ninguna revisión. Necesito que me indique en qué sucursal y con quién puedo confirmar la validez de la garantía. Después, realizaré el pago.

Buenas Tardes Don Andre, La gestión que adelantó del departamento de garantías consistió en llamar a Kíapara determinar con exactitud, la garantía de su vehículo. Allí confirman que la garantía del vehículo era acorde con la publicación realizada al momento de la promoción del vehículo. Es decir, no existía ningún tipo de discrepancia. Por otra parte, le informaron al departamento de garantías que la única manera para que esa garantía no se perdiera con la Marca, era que los mantenimientos del vehículo se le practicarán en el servicio oficial de KIA, por lo que usted nos informó que el año pasado le realizó el mantenimiento en el servicio oficial. Situación que determina que el vehículo cuenta con dicha garantía. Teniendo en cuenta que usted desea el libro de mantenimiento de su vehículo, le aconsejamos que lo puede solicitar en el taller donde usted le ha realizado los mantenimientos, por que como se le comentó, esta mercantil no posee copia del mismo. Por lo tanto, en caso de requerirlo deberá ser tramitado por el propietario del vehículo. En cuanto a la verificación de la garantía, puede usted solicitar de manera formal a la marca en su calidad de propietario que le confirmen la información relativa a la garantía del su coche. Dejo esto por escrito, para mayor claridad. Cordial Saludo, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 22 jun 2026 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes Para que la garantía del vehículo sea válida por 5 años (como me informó Occasion Plus al momento de la venta), es necesario demostrar que todos los servicios de mantenimiento se realizaron en concesionarios autorizados. Según el correo electrónico adjunto enviado al concesionario que usted indicó como el lugar donde se realizaron los servicios, no pueden proporcionarme esta información debido a las leyes de protección de datos. KIA tampoco dispone de esta información, indicando que debe ser facilitada directamente por el concesionario. Por lo tanto, no puedo dar fe de la veracidad de la información que me proporcionaron al momento de la compra, ni de lo que me dicen ahora. Si la garantía anunciada está vinculada a un requisito de servicios y ustedes anuncian el automóvil con esta característica atractiva, deben poder demostrarlo. Espero un informe detallado de los servicios del vehículo. También puedo presentar una demanda contra ustedes y tendremos que resolver esto en los tribunales. Gracias

Estimado Sr. Trad: Nos ponemos en contacto con usted en relación con su escrito de reclamación acerca de la documentación de mantenimiento y la vigencia de la garantía oficial de su vehículo de la marca Kia. Tras revisar exhaustivamente las gestiones realizadas por nuestro departamento de garantías, queremos aclararle detalladamente la situación para su total tranquilidad. En primer lugar, queremos asegurarle que la garantía comercial anunciada en el momento de la venta es totalmente verídica y se encuentra vigente. Nuestro departamento de garantías contactó directamente con Kia para verificar el estado de su vehículo y la marca nos confirmó expresamente que la garantía oficial sigue activa y es plenamente acorde con la publicidad de la promoción. No existe, por tanto, ninguna discrepancia con la información que le facilitamos durante la compraventa. Por otra parte, para que dicha garantía de la marca no se pierda, el único requisito exigido por el fabricante es que los mantenimientos periódicos se realicen siguiendo sus estándares. En este sentido, como usted mismo nos informó de que el año pasado efectuó el mantenimiento en el servicio oficial de Kia, queda refrendado que las condiciones para conservar la cobertura se están cumpliendo a la perfección y que el automóvil goza de su garantía actual. Respecto al libro de mantenimiento que nos solicita, le informamos de que esta mercantil no posee ni custodia una copia del mismo, ya que este historial técnico permanece registrado en los talleres que realizaron las intervenciones. Debido a las normativas vigentes de protección de datos, los concesionarios no pueden facilitarnos a nosotros ese historial, por lo que le aconsejamos que, en su condición de actual propietario del vehículo, lo solicite formalmente en el taller oficial donde se han venido realizando dichos mantenimientos. Por último, le recordamos que como legítimo titular del coche, usted tiene pleno derecho a requerir de forma directa a Kia un certificado por escrito que le confirme la vigencia exacta y el plazo restante de su garantía oficial, lo cual le servirá como documento de fe ante cualquier situación. Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 23 jun 2026 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió:

Kia informa que no tiene registro de citas de servicio. El concesionario que recomendaron, Kia Shuma Gamboa, informa que el vehículo nunca ha estado en su taller. Si pudieran indicarme dónde puedo obtener la información, intentaré conseguirla. Si también pudieran enviarme la comunicación de Kia donde se confirma que el vehículo está en garantía, obtenida por su departamento, también se resolvería el problema. Gracias.

Estimado Sr. Trad: Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a sus nuevas manifestaciones en relación con el expediente de referencia y el historial de mantenimiento de su vehículo. Al respecto, le informamos que para obtener los datos específicos sobre el concesionario donde constan los registros, así como para solicitar la comunicación interna emitida por Kia respecto a la vigencia de su garantía, deberá solicitar dicha información directamente al asesor comercial que gestionó la venta de su vehículo. Dado que toda la documentación física, los antecedentes de la negociación y los contactos con las delegaciones oficiales quedan centralizados en el expediente comercial de la operación, es el propio asesor de su centro el único canal habilitado para facilitarle estos detalles o realizar el trámite correspondiente. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta a través de los cauces comerciales indicados. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 23 jun 2026 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes Me comuniqué con su departamento de ventas, el cual me proporcionó el comprobante del primer servicio del vehículo, realizado fuera de un taller oficial Kia, el cual adjunto. Por lo tanto, la información que me dieron sobre que los servicios fueron realizados por el propietario anterior en Kia Shuma Gamboa es FALSA. Me comuniqué con Kia Canariás y Kia Iberia, y ambas confirman que no es posible verificar la garantía del vehículo, ya que el primer servicio se realizó fuera de un taller oficial Kia. El hecho de que adquirí el auto con la garantía de 5 años, la cual aún no se ha cumplido, constituye información engañosa. En este sentido, solicito que respondan al burofax adjunto. Podemos llegar a un acuerdo sobre los montos relacionados con la cancelación del financiamiento. Gracias

Buenos días, Tras recibir correctamente la presente reclamación y revisada junto con el departamento correspondiente, debemos indicar que la cancelación de la financiación recaída sobre su vehículo, es un asunto que ninguna relación guarda con su discrepancia sobre la Garantía Oficial del vehículo en cuestión. Es por ello que, si decide cancelar dicha financiación antes del transcurso del escido en el correspondiente anexo de condiciones de financiación, deberá reembolsar el descuento realizado en el momento de la venta, no habiendo lugar a negociación al respecto. Por otro lado y con respecto a la discrepancia surgida con respecto a la duración de la Garantía Oficial de su vehículo, debemos indicarle que en numerosas ocasiones se le han ofrecido varias opciones o alternativas, las cuales han sido rechazadas de plano por su parte por lo que, poca ayuda se le puede ofrecer al respecto si está rechazando el colaborar con esta mercantil. Por ello, le animamos nuevamente a que reviseuna vez más las mismas con el objetivo de poder llegar así a un acuerdo entre las partes y finalizar su caso de manera satisfactoria. Quedamos por ello a la espera de respuesta por su parte. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 30 jun 2026 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. ¿Podrían informarme sobre las opciones para resolver el problema de la garantía? No rechacé nada; simplemente recibí información incorrecta y tuve que investigar por mi cuenta. Gracias.