Estimados/as señores/as del departamento de defensa del cliente,Me dirijo a ustedes con respecto a un reciente incidente de fraude bancario que he experimentado. El 07 de marzo del 2024 recibí un mensaje de texto que aparentaba ser de ING solicitando información confidencial, incluyendo mis datos de acceso a la cuenta. Desafortunadamente, proporcioné esta información creyendo que era legítima, lo que permitió a los estafadores acceder a mi cuenta y realizar transacciones fraudulentas por un total de 4980€.Además, durante el mismo período, recibí varias llamadas desde el número de teléfono registrado de ING, en las cuales la persona que se identificó como trabajador de ING solicitó información confidencial similar y ofreció asistencia para resolver supuestos problemas con mi cuenta. Esta persona se presentó y proporcionó información que parecía legítima, lo que me llevó a compartir más detalles personales.Es importante destacar que, como cliente, confío en que ING sea responsable de garantizar la seguridad de mis cuentas. Esperaría que ING fuera capaz de detectar y prevenir movimientos fraudulentos como los que he experimentado. Además, al recibir mensajes de texto desde su número registrado y llamadas desde su número registrado, es evidente que los estafadores están suplantando la identidad de ING, lo que me ha llevado a ser el perjudicado en esta situación.Una vez que me di cuenta de la situación y revisé mis registros de actividad bancaria, descubrí que estas comunicaciones eran fraudulentas y que las transacciones no autorizadas se habían llevado a cabo en mi cuenta. Inmediatamente tomé medidas para asegurar mi cuenta, cambiando las contraseñas y contactando al servicio de atención al cliente de ING para informar sobre el fraude. También presenté un informe oficial ante las autoridades pertinentes.Dado que fui víctima de un fraude de phishing, solicito respetuosamente que ING investigue esta situación y proceda a reembolsar el monto total de las transacciones fraudulentas realizadas en mi cuenta. Adjunto a esta carta, proporciono cualquier documentación adicional que pueda ser necesaria para respaldar mi reclamación, incluyendo copias de los mensajes de texto fraudulentos, detalles de las llamadas recibidas y informe oficial de las autoridades pertinentes.Espero que ING tome medidas para mejorar la seguridad de sus sistemas y proteger a sus clientes de futuros incidentes de este tipo. Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto urgente.Atentamente, David Calvet Jiménez
