Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en relación con la solicitud de “nota simple” realizada a través de su página web, respecto de la cual deseo presentar una reclamación formal.
Durante el proceso de contratación, la información mostrada en su web induce claramente a error sobre el precio real del servicio. En particular, se destaca un importe de 9,90 €, mientras que el precio base de 30,13 € aparece en una posición secundaria y con menor visibilidad, lo que dificulta su correcta identificación por parte del consumidor antes de efectuar el pago.
Esta forma de presentación del precio no cumple con las exigencias de transparencia e información clara establecidas en la normativa de protección de consumidores, al no mostrar de forma inequívoca el coste total del servicio antes de la contratación.
Asimismo, se incluye una supuesta renuncia al derecho de desistimiento dentro de una aceptación genérica de términos y condiciones, sin que dicha renuncia se haya presentado de forma expresa, clara y separada, lo que cuestiona su validez legal.
Por todo lo anterior, considero que la contratación se ha realizado bajo condiciones que pueden calificarse como prácticas comerciales engañosas.
En consecuencia, SOLICITO:
El reembolso íntegro del importe abonado, al haberse producido la contratación bajo información insuficiente o engañosa.
La confirmación por escrito de la anulación del servicio contratado.
Adjunto a esta reclamación la documentación acreditativa del proceso de compra.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes.
Quedo a la espera de su respuesta.
Sin otro particular, atentamente.
