Buenos días,
Me dirijo a vosotros para exponer mi experiencia como proveedora de Bodas.net, ya que considero que el servicio recibido ha sido contrario a las expectativas legítimas generadas al contratar una suscripción con la plataforma.
Contraté una suscripción con un coste total anual de 1.193 €, importe que se me facturaba mediante diez cuotas de 119 € en lugar de doce mensualidades correspondientes a los doce meses del año. Asimismo, tuve la precaución de negociar una reducción del período de permanencia, inicialmente establecido en un año, consiguiendo finalmente que se limitara a tres meses.
Durante esos tres meses recibí aproximadamente 25 solicitudes de información (leads). Sin embargo, ninguna de ellas se tradujo en una contratación real. Los supuestos interesados alegaban finalmente que un familiar iba a realizar el trabajo, que ellos mismos lo harían o, simplemente, dejaban de responder.
En numerosas ocasiones, al intentar contactar telefónicamente con estas personas, las llamadas eran atendidas por un robot o por personas que solicitaban información adicional, indicaban que valorarían la propuesta y posteriormente dejaban de responder. La reiteración de estas circunstancias comenzó a hacerme cuestionar la autenticidad y calidad de los contactos facilitados.
La situación más preocupante se produjo cuando una persona llamada Javier Rodríguez solicitó información sobre mis servicios a través de Bodas.net y facilitó sus datos para que pudiera contactar con él por WhatsApp. Al hacerlo, me remitió una grabación de voz rogándome que dejara de contactar con él, manifestándome que estaba muy molesto con la plataforma porque, según me explicó, alguien había utilizado sus datos personales para crear varios perfiles y enviar solicitudes de información a distintos proveedores.
Asimismo, me indicó que se había dado de baja en varias ocasiones y que, pese a ello, continuaban apareciendo perfiles creados utilizando sus datos. Según me manifestó, nunca se había registrado voluntariamente en la plataforma y ni siquiera tiene previsto contraer matrimonio.
Tras conocer esta situación, lo puse inmediatamente en conocimiento de Bodas.net. Poco después, el perfil de Javier Rodríguez desapareció y también dejaron de estar accesibles los mensajes que me había enviado a través del sistema interno de mensajería.
Según me comunicó, Javier Rodríguez acudió a la Policía para denunciar la utilización indebida de su identidad.
Por mi parte, trasladé a Bodas.net tanto este caso concreto como los numerosos indicios que, a mi juicio, cuestionaban la autenticidad de los contactos recibidos. La respuesta obtenida fue que no era posible acreditar dichas circunstancias y se me exigió continuar abonando las cuotas previstas hasta la finalización del contrato.
A ello se añadió una preocupante falta de transparencia en relación con la facturación. Al finalizar mi permanencia de tres meses, comuniqué reiteradamente a la empresa que, siendo el importe anual de 1.193 €, la cantidad correspondiente a tres meses de servicio debía calcularse proporcionalmente sobre doce meses, lo que arrojaba un importe de 298,25 €.
Sin embargo, se insistió en reclamarme tres cuotas completas de 119 €, pese a mis objeciones y a las explicaciones facilitadas. Asimismo, recibí diversos correos electrónicos reclamando cantidades que consideraba incorrectas y advirtiéndome de posibles consecuencias en materia de solvencia patrimonial y registros de morosidad en caso de impago.
Tras numerosas reclamaciones, finalmente conseguí que se corrigiera parcialmente el importe exigido, abonando dos cuotas de 119 € y una tercera cuota de 59,65 €, lo que supone un total de 297,65 €.
Considero especialmente decepcionante que, aun habiendo trasladado una experiencia claramente negativa, comunicado un caso concreto de presunta utilización indebida de la identidad de un tercero y no haber obtenido ni una sola contratación derivada de los contactos proporcionados, no existiera voluntad alguna por parte de la empresa de ofrecer una solución razonable o incluso de cancelar la última cuota pendiente.
Como profesional, contraté sus servicios confiando en recibir solicitudes de información procedentes de usuarios reales con interés en contratar mis servicios. Sin embargo, tras tres meses de permanencia no obtuve ni un solo cliente y tuve conocimiento de circunstancias que ponen seriamente en duda la calidad y autenticidad de los contactos facilitados.
Además del perjuicio económico derivado de las cantidades abonadas, he dedicado una parte considerable de mi tiempo profesional a atender, llamar, realizar seguimientos y preparar información para los distintos contactos facilitados por la plataforma. Dicho tiempo y recursos han resultado finalmente infructuosos, ocasionándome un perjuicio adicional cuyo alcance económico me reservo el derecho de cuantificar y reclamar en su caso.
Por todo ello, solicito:
La revisión exhaustiva de los hechos descritos.
La devolución íntegra de las cantidades abonadas por la suscripción contratada.
Una respuesta formal y motivada sobre las incidencias expuestas.
Que se investiguen las circunstancias descritas y, en su caso, se adopten las medidas oportunas para evitar que otros profesionales puedan verse afectados por situaciones similares.
La reparación de los perjuicios ocasionados, incluidos aquellos derivados del tiempo y recursos profesionales invertidos en la gestión y seguimiento de los contactos facilitados.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el ejercicio de cuantas acciones legales y administrativas pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos e intereses.
Atentamente,
RB
